员工工作难题解决方案满意度调查

您好！为持续优化公司内部支持体系，我们诚邀您参与本次关于工作难题解决方案的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您和团队提供支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场营销部

销售部

客户服务部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您在本公司的任职年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在过去半年中，您在工作中遇到需要寻求帮助或解决方案的难题的频率大约是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周一次）

偶尔（每月几次）

很少（每月一次或更少）

几乎没有

Q4:您通常通过以下哪些渠道寻求工作难题的解决方案？（可多选）

直属上级

部门内同事

跨部门同事

公司内部知识库/文档

IT/技术支持工单系统

人力资源部

公司内部培训/分享会

自行搜索解决

其他

Q5:请对您通过【直属上级】获得问题解决方案的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您通过【公司内部知识库/文档】获得问题解决方案的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您通过【IT/技术支持工单系统】获得问题解决方案的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:总体而言，您认为公司现有问题解决方案渠道的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:总体而言，您认为现有问题解决方案的有效性（即能否真正解决问题）如何？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

基本无效

Q10:在寻求解决方案时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

不知道找谁/哪个部门

流程复杂，步骤繁琐

响应时间过长

得到的解答不清晰或无法解决问题

知识库信息陈旧或不全

跨部门沟通协调困难

没有明确的权责划分

其他

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司现有的问题解决渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为公司目前最需要改进哪一类问题的解决方案？

技术/系统操作类问题

业务流程/审批类问题

跨部门协作/沟通类问题

制度/政策解读类问题

个人职业发展/培训类问题

其他

Q13:您希望公司未来通过哪些方式优化问题解决流程？（可多选）

建立更清晰、一站式的内部支持门户

优化知识库，确保信息及时更新和易检索

设立明确的跨部门问题协调人/机制

定期举办工作难题案例分享会

提供更高效的线上即时通讯支持

简化问题提报和跟踪流程

加强相关人员的培训与赋能

其他

Q14:请分享一个您成功解决工作难题的具体案例，并简要说明您是如何解决的。

填空1

Q15:请分享一个您未能有效解决的工作难题案例，并说明您认为卡点在哪里。

填空1

Q16:您对本次调查问卷的设计和内容相关性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于公司如何更好地支持员工解决工作难题，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工工作难题解决方案满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业员工对工作难题解决方案的满意度。帮助您收集反馈、分析渠道效率、识别改进痛点，适合企业人力资源和运营部门优化内部支持体系与问题解决流程。

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