员工跨部门问题首问负责满意度调查

员工跨部门问题首问负责满意度调查

感谢您参与本次关于“跨部门问题首问负责制”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估该制度的运行效果，并持续优化跨部门协作流程，提升工作效率。本次问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。

Q1:您所在的部门属于以下哪个类别？

前台业务部门（如销售、市场、客服）

中台支持部门（如产品、技术、运营）

后台职能部门（如人力、财务、行政）

Q2:您是否了解公司推行的“跨部门问题首问负责制”？

非常了解

基本了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q3:在过去3个月内，您是否因工作需要，向其他部门同事发起过问题咨询或请求协助？

是，非常频繁（每周多次）

是，比较频繁（每月几次）

是，偶尔（每月1-2次）

否，没有

Q4:当您向其他部门同事提出问题时，对方是否能够做到“首问负责”（即第一位被问到的同事负责跟进到底或明确指引到正确负责人）？

几乎总是能够

大多数情况下能够

偶尔能够

几乎不能

Q5:请您对跨部门同事在“首问负责”方面的整体表现进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q6:在您看来，当前“首问负责制”落实较好的方面有哪些？（可多选）

响应速度

问题理解准确性

跟进解决问题的主动性

跨部门沟通态度

问题最终解决效果

明确的责任划分

Q7:您认为目前“首问负责制”在落实中遇到的主要障碍或挑战是什么？（可多选）

职责边界不清晰

缺乏明确的流程指引

员工意识或责任心不足

跨部门沟通成本高

缺乏有效的监督与考核机制

系统或工具支持不足

其他

Q8:当问题被“首问负责人”接手后，您通常能收到关于问题处理进展的及时反馈吗？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

从未收到

Q9:总体而言，您认为“首问负责制”对提升您跨部门协作的效率有多大帮助？（1分代表毫无帮助，5分代表帮助极大）

分数

标签

Q10:与其他部门协作解决问题后，您通常会对本次协作的满意度进行评价或反馈吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q11:您认为是否有必要建立一个统一的平台或工具，来记录、流转和追踪跨部门的“首问负责”问题？

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太必要

完全没必要

Q12:您希望通过哪些方式更好地了解或学习“首问负责制”？（可多选）

公司内部培训

制度文件/操作手册

优秀案例分享

管理层宣导

部门内部讨论

其他

Q13:请分享一个您亲身经历的、关于“首问负责制”的正面案例或让您感到满意的协作经历。（可选）

填空1

Q14:请分享一个您亲身经历的、关于“首问负责制”可以改进的案例或让您感到不满意的协作经历。（可选）

填空1

Q15:您是否愿意成为您所在部门推行“首问负责制”的倡导者或联系人？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:综合所有体验，您对目前公司“跨部门问题首问负责制”的整体满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q17:对于进一步完善和落实“跨部门问题首问负责制”，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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