员工投诉解决闭环满意度调查

员工投诉解决闭环满意度调查

您好！为持续优化公司投诉处理机制，提升问题解决效率与员工体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们完善流程，营造更和谐的工作环境。

Q1:您在过去一年内是否曾通过公司正式渠道（如HR、上级、内部系统等）提出过投诉或建议？

是

否

Q2:您提出投诉或建议的主要渠道是？

直属上级

人力资源部

内部匿名反馈系统

公司高层/管理层

其他

Q3:请对您提出投诉后，相关部门的初次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您是否收到了关于投诉处理进展的明确反馈？

有，且非常清晰

有，但不够清晰

没有收到任何进展反馈

Q5:请对处理您投诉的负责人的沟通态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为投诉处理过程是否公平、公正？

非常公平公正

基本公平公正

不太公平公正

非常不公平公正

无法判断

Q7:请对投诉最终解决方案的合理性与有效性进行评分（1分表示完全不认可，5分表示完全认可）

分数

标签

Q8:投诉解决后，是否有相关人员对处理结果进行跟进或回访？

有，且进行了深入沟通

有，但只是简单询问

没有

Q9:基于您此次（或过往）的体验，您有多大可能向同事推荐使用公司现有的投诉反馈渠道？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q10:您认为当前投诉处理流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

反馈渠道的便捷性

初次响应速度

处理过程的透明度

处理人员的专业性

解决方案的落实与跟进

对投诉人的保护（如匿名性）

整体处理周期

Q11:您认为公司对员工投诉的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q12:请描述一次您认为处理得比较满意的投诉经历，或分享一个让您印象深刻的积极处理细节。

填空1

Q13:请描述一次您认为处理得不够理想的投诉经历，并说明您认为可以如何改进。

填空1

Q14:您希望通过投诉解决流程获得哪些支持或保障？（可多选）

更严格的保密与匿名机制

明确的处理时限承诺

定期的进展同步

高层管理者的关注与介入

专业的第三方调解

处理结果对公司政策的公开影响

Q15:经历投诉处理后，您对公司的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q16:对于构建一个更高效、公正、令人信赖的员工投诉解决闭环，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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