员工补充医疗保险报销便捷度满意度调查

您好！为持续优化补充医疗保险报销服务体验，我们诚邀您参与本次便捷度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更高效、更贴心的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，使用公司补充医疗保险进行报销的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解补充医疗保险的报销政策和流程？

公司内部通知/邮件

人力资源部同事

保险公司提供的材料/APP

向同事咨询

其他

Q3:请您对报销政策条款的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为提交报销申请时，所需材料的说明是否明确？

非常明确，一目了然

比较明确，基本能看懂

一般，有些地方需要询问

不明确，经常需要反复确认

非常不明确

Q5:您通常使用以下哪种方式提交报销材料？（可多选）

保险公司专属APP/小程序

保险公司官方网站

电子邮件发送给指定联系人

纸质材料提交给HR部门

其他方式

Q6:请您对所使用的报销提交渠道（如APP、网站）的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:在材料齐全的情况下，您完成一次线上报销申请提交大约需要多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q8:提交申请后，您是否能方便地查询到报销进度？

非常方便，有实时进度提示

比较方便，需要主动查询但信息清晰

一般，查询过程有点繁琐

不太方便，很难查到准确进度

完全无法查询

Q9:请您对从提交申请到收到报销款项的整体处理速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:在报销过程中，当您遇到问题时，通常向谁寻求帮助？

公司HR部门

保险公司客服

部门行政同事

自行查找资料解决

其他

Q11:请您对问题求助渠道（如HR、客服）的响应速度和解决问题的有效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因材料问题（如不合规、不清晰）导致报销申请被退回或延迟？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q13:您认为当前报销流程中，哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）

政策理解与查询

材料准备与整理

线上系统操作

进度查询

问题咨询与反馈

款项到账通知

其他

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的补充医疗保险报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与您了解的其他公司同类福利相比，您认为本公司补充医疗保险报销的便捷度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q16:对于提升报销服务的便捷度，您是否有具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些功能、简化哪些步骤等）

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与关于报销流程优化的焦点小组或访谈，提供更深入的反馈？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q18:您的职位类别是？

管理岗

技术/研发岗

市场/销售岗

职能支持岗（HR、财务、行政等）

生产/运营岗

其他

Q19:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工补充医疗保险报销便捷度满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工补充医疗保险报销服务的便捷度与满意度。帮助您收集使用反馈、识别流程瓶颈、获取优化建议，适合企业HR部门和福利管理者持续改进员工福利体验与运营效率。

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