员工项目问题快速解决满意度调查

员工项目问题快速解决满意度调查

您好！本问卷旨在了解您对项目问题快速解决机制的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升工作效率。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门/团队是？

技术研发部

产品部

市场运营部

销售部

职能支持部

其他

Q2:您当前参与的项目中，遇到问题时，您最常使用的首要解决渠道是？

直接询问直属上级

在项目群/协作工具中提问

联系项目负责人

查找知识库/文档

暂时搁置，自行解决

其他

Q3:请评价您对现有问题反馈渠道（如会议、群聊、工单系统等）的便捷性满意度。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请评价问题从提出到得到初步响应（如有人确认收到）的平均速度。（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请评价问题从提出到得到实质性解决的平均速度。（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，问题解决速度慢的主要原因通常是什么？

职责不清，不知该找谁

相关人员响应不及时

问题本身复杂，需要多方协调

缺乏明确的解决流程或标准

资源（人力、时间）不足

其他

Q7:您认为哪些措施能有效提升问题解决速度？（可多选）

明确问题上报与分派流程

设立明确的问题响应SLA（服务等级协议）

建立共享的项目知识库/常见问题库

定期召开项目问题复盘会

优化协作工具，设置问题跟踪看板

加强跨部门沟通培训

其他

Q8:请评价问题解决过程中，相关同事或负责人的沟通协作态度。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:请评价问题解决后，相关信息的记录与同步是否到位（避免同类问题重复发生）。（1-5分，1分表示非常不到位，5分表示非常到位）

分数

标签

Q10:当问题涉及多个部门时，协调解决的效率如何？

非常高效，沟通顺畅

比较高效，但偶尔有延迟

一般，需要反复推动

比较低效，存在推诿现象

非常低效，严重阻碍进度

Q11:您希望通过哪种形式获得问题解决的支持？（可多选）

专属的技术/业务支持人员

更完善的在线文档和教程

定期的答疑专场或Office Hour

更智能的机器人客服/助手

更清晰的问题升级路径（如普通→紧急）

其他

Q12:基于您的整体体验，您有多大意愿向其他同事推荐当前的项目问题解决机制？（0-10分）

选项1

Q13:您认为当前的问题快速解决机制，对项目整体进度的保障作用如何？

作用非常关键，能有效扫清障碍

作用比较明显，大部分问题能及时处理

作用一般，时有拖延影响进度

作用较小，经常因问题卡壳

几乎没有作用

Q14:请描述一次令您印象深刻的（高效或低效）问题解决经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于完善“项目问题快速解决机制”，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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