员工行政服务响应速度满意度调查

员工行政服务响应速度满意度调查

感谢您参与本次行政服务响应速度满意度调查。您的反馈将帮助我们优化行政流程，提升服务效率。请根据您的实际体验，如实填写以下问卷。

Q1:您所在的部门是？

技术/研发部

市场/销售部

运营/客服部

人力资源部

财务/行政部

产品部

其他

Q2:您在工作中需要向行政部提出服务需求的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q3:总体而言，您有多大意愿向同事推荐公司的行政服务？（0分表示“非常不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q4:您认为公司行政服务（如办公用品申领、设备报修、会议室预订等）的整体响应速度如何？

非常快，总能及时响应

比较快，基本能满足需求

一般，有时需要催促

比较慢，经常需要等待

非常慢，严重影响工作

Q5:您通常通过哪些渠道向行政部提出服务需求？

企业微信/钉钉等即时通讯工具

公司内部OA/IT系统

直接电话联系

发送电子邮件

当面沟通

其他

Q6:请对以下行政服务的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q7:针对上题您评分的服务，其响应速度是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，但仍有提升空间

低于预期

远低于预期

Q8:在您看来，影响行政服务响应速度的主要因素有哪些？

流程繁琐，审批环节多

行政人员人手不足

沟通渠道不畅通，信息传递慢

需求描述不清晰，需要反复确认

优先级划分不明确

其他

Q9:当您提出加急需求时，行政服务的响应速度是否能满足您的要求？

总是能满足

大多数情况下能满足

有时能满足，有时不能

大多数情况下不能满足

从未提出过加急需求

Q10:请描述一次让您感到满意的行政服务响应经历（例如：服务事项、响应速度、解决结果等）。

填空1

Q11:请描述一次让您感到不满意的行政服务响应经历（例如：服务事项、响应延迟的原因、造成的影响等）。

填空1

Q12:行政服务人员在响应需求时的沟通态度和专业性如何？

非常专业且态度友好

比较专业，态度良好

一般，态度尚可

不够专业或态度有待改善

非常不专业或态度恶劣

Q13:您是否清楚了解各项行政服务的标准处理时限？

非常清楚

比较清楚

知道一部分

不太清楚

完全不清楚

Q14:您希望行政服务在哪些方面进行改进以提升响应速度？

简化申请与审批流程

增加在线自助服务功能

明确并公示各项服务的处理时限

设立服务进度查询渠道

增加行政服务人员或明确对接人

加强内部沟通与协调

其他

Q15:总体而言，您对公司行政服务响应速度的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:与去年相比，您感觉今年行政服务的响应速度有何变化？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

我不确定

Q17:对于提升行政服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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