服务态度友好度满意度调查

Q1:您最近一次接受我们服务是在什么时候？

Q2:您是通过哪种渠道接受服务的？

Q3:服务人员是否主动向您问候或打招呼？

Q4:服务人员在与您沟通时，是否保持了良好的眼神交流和积极的肢体语言（如微笑、点头）？

Q5:服务人员倾听您的需求和问题时，是否表现出足够的耐心和专注？

Q6:服务人员使用敬语（如“请”、“谢谢”、“您”）的频率如何？

Q7:服务人员解答您的问题时，表达是否清晰、易于理解？

Q8:当您遇到困难或提出特殊需求时，服务人员是否表现出愿意帮助您的态度？

Q9:服务人员处理您的事务时，整体效率如何？

Q10:请从1到5分，为您感受到的服务人员整体友好度打分（1分为非常不友好，5分为非常友好）。

Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:与您接触过的其他服务提供商相比，我们的服务人员友好度处于什么水平？

Q13:您认为服务人员的哪些方面最能体现其友好度？（可多选）

Q14:在哪些情况下，您认为服务人员的友好度尤为重要？（可多选）

Q15:您认为我们服务人员的着装、仪表是否整洁得体，有助于提升专业和友好的印象？

Q16:服务结束后，您的心情是否因为服务人员的态度而变得更好？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的关于服务态度的经历。

Q18:您是否愿意再次接受我们的服务？

Q19:对于提升我们服务人员的整体友好度和亲和力，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常对服务态度的要求是？