技术支持态度满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持是多久以前？

Q2:您当时联系技术支持的主要方式是什么？

Q3:您联系技术支持的主要原因是？

Q4:请对技术支持人员接听/响应您时的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对技术支持人员初次沟通时的问候语和礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对技术支持人员倾听您问题描述时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:技术支持人员在沟通中是否使用了清晰、易于理解的语言？

Q8:请对技术支持人员理解您问题的准确性和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:在问题解决过程中，技术支持人员是否主动、清晰地告知您每一步的进展？

Q10:请对技术支持人员为您提供解决方案时的积极性和主动性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:当问题无法立即解决时，技术支持人员是否设定了合理的期望并进行了后续跟进？

Q12:请对技术支持人员在沟通结束时（无论问题是否完全解决）的礼貌和结束语进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些特质最让您满意？（可多选）

Q15:您认为当前技术支持服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:整体而言，您对本次技术支持服务的态度满意度如何？

Q17:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例：

Q18:对于提升技术支持团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的身份是？