故障处理一次性解决满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们服务团队故障处理一次性解决率的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次报修或寻求技术支持是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时遇到的问题是？

软件/系统故障

硬件设备故障

网络连接问题

账户或权限问题

其他

Q3:您是通过哪个渠道联系我们的？

电话热线

在线客服

电子邮件

移动应用

现场服务

Q4:请对您首次联系时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:首次联系时，客服人员是否清晰、准确地记录了您的问题？

非常清晰准确

基本清楚

一般

不太清楚

完全没理解

Q6:您的问题是否在第一次服务过程中就得到了彻底解决？

是，一次性彻底解决

基本解决，但有小瑕疵

部分解决，仍需后续跟进

完全没有解决

不确定

Q7:请对为您提供服务的工程师/客服人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对服务人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:服务人员是否向您解释了问题的原因和解决方案？

是，解释得非常详细透彻

是，有基本解释

简单提及

没有解释

问题太复杂，无法解释

Q10:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:如果问题未能一次性解决，主要原因是什么？（若问题已解决，请选择“不适用”）

问题诊断不准确

备件/资源不足

解决方案复杂，需分步处理

沟通信息有误

不适用

Q12:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

技术专业

解释清晰

流程规范

后续跟进

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

首次诊断准确率

技术人员技能

内部协作效率

备品备件供应

沟通透明度

问题解决时效

Q14:问题解决后，是否有服务人员进行过回访或满意度确认？

有，主动回访

有，通过短信/邮件调查

没有

记不清了

Q15:总体而言，您对本次故障处理服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您接触过的其他同类服务商相比，我们的服务水平如何？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q17:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历或具体细节：

填空1

Q18:对于提高“故障一次性解决率”，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的身份是？

个人用户

企业/组织用户（IT管理员）

企业/组织用户（普通员工）

合作伙伴

其他

故障处理一次性解决满意度调查

介绍

本模板旨在提供故障处理服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估一次性解决率、收集客户反馈、识别服务短板，适合IT服务商和客服中心优化服务质量。

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