员工内部服务首问负责制满意度调查

员工内部服务首问负责制满意度调查

您好！为持续优化内部服务流程，提升跨部门协作效率，我们诚挚邀请您参与本次“首问负责制”满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地落实这一制度。本次调查匿名进行，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/岗位类型是？

职能部门（如人力、财务、行政）

业务部门（如销售、市场、研发）

技术部门（如IT、运维）

支持部门（如客服、后勤）

其他

Q2:您在过去半年内，是否因工作需要向其他部门同事寻求过帮助或服务？

是，非常频繁

是，偶尔

很少

完全没有

Q3:您是否了解公司推行的“首问负责制”具体内容和要求？

非常了解

基本了解

听说过，但不清楚细节

完全不了解

Q4:总体而言，您对目前公司内部“首问负责制”的执行情况满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您作为“首问责任人”被同事咨询时，您通常如何处理？

主动跟进，直至问题解决或明确对接人

在自己职责范围内解答，超出部分告知应找谁

简单回答，让其自行联系其他部门

表示不清楚，让其问别人

Q6:当您作为需求方寻求帮助时，接触到的“首问责任人”态度如何？

非常积极热情

比较礼貌，公事公办

态度一般，略显不耐烦

态度冷漠或推诿

Q7:您认为“首问责任人”在问题跟进和转介方面的效率如何？

非常高，能快速找到对的人或给出解决方案

比较高，通常在合理时间内有反馈

一般，有时会拖延或没有下文

非常低，经常石沉大海

Q8:在您经历或观察中，“首问负责制”未能有效落实的主要原因可能有哪些？（可多选）

职责边界不清，不知道谁该负责

缺乏明确的流程和工具支持

员工意识不强，缺乏培训

跨部门协作机制不顺畅

缺乏监督和考核机制

其他

Q9:您认为“首问负责制”的推行，在多大程度上提升了您的工作效率或问题解决速度？（1分毫无提升，5分提升非常显著）

分数

标签

Q10:您希望公司在哪些方面加强对“首问负责制”的支持？（可多选）

提供清晰的职责界定与流程图

加强全员培训与宣导

建立线上问题流转与跟踪系统

设立明确的激励与表彰机制

将执行情况纳入绩效考核

定期收集反馈并优化制度

其他

Q11:您认为目前公司内部的信息透明度和共享程度，是否足以支持“首问负责人”快速找到答案？

非常足够，信息很容易获取

基本足够，但需要花些时间查找

不太够，经常遇到信息壁垒

严重不足，很难获取所需信息

Q12:基于您的体验，您有多大意愿向新同事推荐遵循“首问负责制”来寻求内部帮助？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:请分享一个您亲身经历的、关于“首问负责制”执行良好或需要改进的具体案例（请勿提及具体人名）。

填空1

Q14:如果公司对“首问负责制”进行优化，您认为最优先应该从哪个层面入手？

制度与流程设计层面

工具与系统支持层面

文化与意识宣导层面

监督与考核激励层面

Q15:对于进一步完善和落实“首问负责制”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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