员工内部服务问题闭环满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解内部服务问题处理流程的有效性，并持续优化我们的支持体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。

Q1:您所在的部门/团队是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:您在过去半年内，是否曾向公司内部服务支持团队（如IT、行政、HR等）提出过问题或请求？

是，多次

是，1-2次

否，从未提出

Q3:您通常通过哪种渠道提交内部服务问题或请求？

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

直接联系对应同事

电子邮件

其他

Q4:请为您最近一次提交问题的便捷性（如渠道易用性、指引清晰度）打分。

分数

标签

Q5:您最近一次提交的问题，是否在承诺或预期的时间内得到了首次响应？

是，远快于预期

是，基本准时

否，有所延迟

否，严重超时

不适用/不记得

Q6:请为问题处理团队首次响应的及时性打分。

分数

标签

Q7:问题处理过程中，支持团队与您的沟通是否充分、透明？

非常充分，主动同步进展

比较充分，有问必答

一般，需要主动追问

不充分，信息滞后

不适用

Q8:请为支持团队在问题处理过程中的专业能力（如知识、技能、解决方案）打分。

分数

标签

Q9:您最近一次提交的问题，最终是否得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

问题仍在处理中

不适用

Q10:请为问题解决的彻底性（即问题不再复发或影响工作）打分。

分数

标签

Q11:在问题解决后，是否有团队对您进行回访或满意度调查？

是，主动回访

是，有调查问卷

否，从未收到

不记得

Q12:总体而言，您有多大可能向同事推荐使用公司的内部服务支持？请用0-10分表示。

选项1

Q13:您认为当前内部服务问题处理流程在哪些环节最需要改进？

问题提交渠道与入口

工单分类与流转规则

首次响应速度

处理过程中的沟通

问题解决的专业能力

处理耗时与效率

结果反馈与闭环

服务态度与同理心

Q14:您希望获得哪些关于问题处理进展的通知方式？

系统站内消息/通知

即时通讯工具提醒

电子邮件更新

无需频繁通知，有结果告知即可

其他

Q15:与您接触过的其他公司或外部服务相比，您如何评价我们内部的整体服务水平？

远优于外部

略优于外部

与外部相当

略逊于外部

远逊于外部

无法比较

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的内部服务体验，并简述原因。

填空1

Q17:对于提升内部服务问题闭环的满意度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q18:您是否愿意在未来作为“服务体验官”，参与新流程或工具的测试与反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q19:您的电子邮箱（选填，仅用于在您同意的情况下，邀请您参与后续深度访谈或体验官计划）：

填空1

员工内部服务问题闭环满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工对公司内部服务问题处理流程的满意度。帮助您收集反馈、识别改进点、优化支持体验，适合企业HR、行政和IT部门提升内部服务质量和效率。

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