员工团体保险理赔便捷度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司团体保险理赔服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更便捷、高效的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否使用过公司的团体保险进行理赔？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次理赔的保险类型是？

门诊/急诊医疗

住院医疗

重大疾病

意外伤害

齿科

其他

Q3:总体而言，您对本次理赔过程的便捷度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次理赔体验，您有多大可能向同事推荐使用公司的团体保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

第三方服务平台

纸质材料邮寄

公司HR代为提交

其他

Q6:您认为理赔申请渠道（如APP、网站）的操作界面是否清晰、易于使用？

分数

标签

Q7:理赔所需材料的清单和说明是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要咨询

不太清晰，容易混淆

非常不清晰，完全看不懂

Q8:在准备理赔材料过程中，您是否遇到过困难？（如材料要求模糊、证明难开等）

没有困难

有轻微困难，但可自行解决

有较大困难，需要寻求帮助

困难重重，过程非常繁琐

Q9:若在准备材料时遇到困难，您具体遇到了什么问题？（如无，请填“无”）

填空1

Q10:提交理赔申请后，您是否能方便地查询到处理进度？

能，进度更新非常及时透明

能，但更新有延迟

能，但信息非常简略

不能，完全无法查询

未尝试查询

Q11:从提交完整材料到收到理赔结果通知，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

记不清了

Q12:您对理赔处理周期的速度满意吗？

分数

标签

Q13:在理赔过程中，如需咨询，您联系过哪些支持方？

保险公司客服

公司HR/福利部门

保险经纪人/服务商

未联系过任何支持方

Q14:您对所获得的支持服务（如客服、HR解答）的响应速度和专业性是否满意？

分数

标签

Q15:理赔款项的支付方式（如打到指定银行卡）是否便捷？

非常便捷，到账快

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q16:在您看来，当前理赔流程中，最需要改进的环节是哪些？

政策与材料告知清晰度

申请渠道的操作体验

材料审核与补充的沟通

处理进度查询的透明度

理赔处理速度

客服/支持服务的质量

赔款支付效率

其他

Q17:与您了解的其他公司团体保险或个人保险理赔相比，您认为本公司提供的理赔服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不了解，无法比较

Q18:未来若再次需要理赔，您对使用公司团体保险服务的意愿如何？

非常愿意，会优先使用

比较愿意

一般，可能会考虑其他保险

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于进一步提升团体保险理赔的便捷度和体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q21:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力、财务、行政等）

其他

员工团体保险理赔便捷度满意度调查

介绍

本模板旨在评估公司团体保险理赔服务的便捷度与满意度。帮助您收集员工反馈、分析理赔流程瓶颈、优化服务体验，适合企业HR部门和保险公司用于改进内部福利管理与客户服务质量。

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