权限开通效率满意度调查问卷

权限开通效率满意度调查问卷

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部权限开通流程，提升服务效率与体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，申请开通系统/数据权限的频率大约是？

从未申请

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道提交权限开通申请？

OA/ERP系统工单

直接联系IT/运维同事

发送邮件

其他即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

其他

Q3:请对您最近一次权限申请流程的“便捷性”（如：申请入口是否清晰、表单是否易填）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您最近一次权限申请的“审批速度”进行评分（1-5分，1分为非常缓慢，5分为非常迅速）

分数

标签

Q5:请对您最近一次权限申请的“沟通清晰度”（如：进度通知、驳回原因说明等）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:从提交申请到权限最终开通，您遇到的最主要问题或延迟通常发生在哪个环节？

申请表单填写复杂

直属领导审批慢

IT/安全部门审批慢

权限配置执行慢

未遇到明显延迟

Q7:在您看来，哪些因素会显著影响权限开通的效率？（可多选）

申请流程环节过多

审批人职责不明确/经常找不到人

系统自动化程度低，依赖人工操作

申请表单要求不清晰，经常需要补充信息

缺乏实时的进度查询功能

Q8:基于您的整体体验，您有多大意愿向其他同事推荐当前的权限开通流程？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q9:您认为当前权限开通流程的总体时效是否符合您的业务需求？

完全符合，非常及时

基本符合，可以接受

一般，有时会影响工作

不符合，经常延误工作

非常不符合，严重影响工作

Q10:您希望未来在哪些方面得到改进？（可多选）

简化申请表单

明确各环节处理时限（SLA）

提供实时进度看板或通知

增加常见权限的自助开通

加强流程自动化，减少人工干预

提供更清晰的权限说明文档

Q11:当权限申请被驳回或需要补充信息时，通知方式是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较及时，但原因有时不明确

通知不及时，经常需要主动询问

几乎没有收到过明确通知

Q12:请描述一次您认为体验最好（或最差）的权限开通经历及其关键原因。

填空1

Q13:您是否清楚了解不同权限类型（如系统访问、数据查看、操作权限）对应的申请路径和审批人？

非常清楚

大致清楚

只知道部分

不太清楚

完全不清楚

Q14:请对负责权限开通的IT/运维或审批团队的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升权限开通效率，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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