员工内部投诉处理公平性满意度调查

员工内部投诉处理公平性满意度调查

您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，确保流程的公平、公正与透明，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是否了解公司内部投诉处理的正式渠道与流程？

非常了解

基本了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q2:您或您身边的同事在过去一年内，是否曾使用过内部投诉渠道？

本人使用过

身边同事使用过

听说过，但未亲身经历

从未听说过相关情况

Q3:您认为公司对内部投诉的重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q4:您认为投诉渠道（如热线、邮箱、系统）是否易于使用和触达？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q5:在您看来，投诉受理环节（如登记、初步回应）的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:您认为负责处理投诉的人员（或部门）在调查过程中是否保持了中立与客观？

完全中立客观

大部分情况下中立客观

一般

偶尔有偏颇

经常有明显偏袒

Q7:投诉处理过程中，相关人员的沟通态度（如尊重、耐心）如何？

非常专业且尊重

比较专业

一般

比较敷衍

非常不专业且缺乏尊重

Q8:您认为投诉调查的过程是否足够透明（如及时告知进展）？

非常透明

比较透明

一般

不够透明

完全不透明

Q9:投诉处理的结果（如处理决定、改进措施）是否得到了有效落实与反馈？

完全落实并反馈

基本落实并反馈

部分落实

很少落实

完全没有落实

Q10:总体而言，您认为公司内部投诉处理的结果是否公平？

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q11:基于您的了解或经历，您有多大意愿向同事推荐使用公司的内部投诉处理渠道？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前投诉处理机制在哪些方面最需要改进？（可多选）

流程简化与便捷性

处理人员的专业性与中立性

调查过程的透明度

处理结果的落实与反馈

对投诉人的隐私保护

对不实投诉的甄别与处理

其他

Q13:如果您对投诉处理过程或结果不满意，您是否知道有进一步的申诉渠道？

非常清楚

大概知道

听说过但不清楚

完全不知道

Q14:您认为公司是否营造了鼓励员工提出合理投诉、无需担心报复的文化氛围？

营造了非常安全的氛围

氛围比较安全

氛围一般

氛围不太安全，存在顾虑

氛围非常不安全，普遍担心报复

Q15:总体而言，您对公司当前内部投诉处理机制的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:请分享一个您认为处理得特别公平或特别不公平的投诉案例（请勿提及具体人名，仅描述情况与感受）。

填空1

Q17:对于提升公司内部投诉处理的公平性与有效性，您最重要的建议是什么？

填空1

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