系统维护及时度满意度调查

您好！为了解您对我们系统维护服务及时性的感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用或接触过我们系统的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您通常通过哪种渠道提交系统问题或维护需求？

内部工单系统

直接联系IT支持人员

电子邮件

即时通讯工具（如钉钉/微信）

其他

Q3:总体而言，您对系统维护团队响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:从提交问题到首次获得响应（如确认收到、开始排查），您对这段时间的满意度如何？

分数

标签

Q5:从问题确认到最终解决，您对问题处理周期的满意度如何？

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您向同事推荐我们系统维护服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为维护团队在处理紧急/高优先级问题时，响应是否及时？

总是及时

通常及时

有时及时，有时延迟

经常延迟

总是延迟

Q8:您认为维护团队在处理常规/低优先级问题时，响应是否及时？

总是及时

通常及时

有时及时，有时延迟

经常延迟

总是延迟

Q9:在您看来，影响系统维护及时性的主要因素有哪些？（可多选）

问题复杂程度高

IT支持人员不足

跨部门沟通协调慢

流程繁琐

缺乏明确的SLA（服务等级协议）

系统本身架构问题

其他

Q10:维护团队在处理问题时，与您的沟通频率和透明度如何？

非常频繁且透明，随时同步进展

比较频繁，关键节点会同步

一般，偶尔会同步

很少沟通，需要主动询问

几乎没有沟通

Q11:您对维护团队提供的解决方案质量（如是否彻底解决问题、是否引入新问题）的满意度如何？

分数

标签

Q12:问题解决后，维护团队是否有进行回访或确认？

总是有

通常有

有时有

很少有

从来没有

Q13:与您接触过的其他公司或部门的IT支持服务相比，我们的维护及时度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q14:您希望我们在哪些方面优先改进，以提升维护及时性？（可多选）

缩短首次响应时间

优化问题处理流程

增加技术支持人员

加强主动监控与预警

提供更清晰的状态跟踪

加强人员技能培训

其他

Q15:您认为当前系统维护的SLA（如响应时间、解决时间目标）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚

Q16:您对维护团队的专业技能和问题诊断能力的满意度如何？

分数

标签

Q17:当遇到维护延迟时，您通常的感受是？

理解并耐心等待

有些焦虑但可以接受

感到不满并会催促

非常不满，影响工作情绪

没有遇到过明显延迟

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）关于系统维护及时性的具体经历或案例。

填空1

Q19:对于提升系统维护的及时性和整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

系统维护及时度满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对系统维护服务及时性与质量的反馈。帮助您评估响应速度、分析问题处理周期、识别影响因素和改进方向，适合企业内部IT部门和管理层持续优化技术支持流程与提升服务效率。

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