故障处理速度满意度调查

故障处理速度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们故障处理服务的速度体验，以便持续改进。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系客服报修或处理故障是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您当时是通过哪种渠道报修的？

客服热线

在线客服/聊天窗口

手机App/小程序

电子邮件

线下服务网点

Q3:从您提交故障报告到首次收到客服响应（如确认收到、分配工程师等），您对响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:首次响应是否在您期望的时间范围内？

远快于期望

快于期望

符合期望

慢于期望

远慢于期望

Q5:从客服响应到技术人员开始处理故障，您认为这个等待时间如何？

非常迅速，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，等待时间适中

比较慢，有些焦急

非常慢，难以接受

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的故障处理服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:在故障处理过程中，您是否能清晰地了解到处理进度？

是，有清晰、主动的进度更新

是，但需要我主动询问

否，信息更新不清晰或滞后

完全没有进度信息

Q8:从故障发生到问题被完全解决，您对整体处理时长的满意度如何？

分数

标签

Q9:与您最初被告知的预计解决时间相比，实际解决时间是？

远早于预计

早于预计

与预计一致

晚于预计

远晚于预计

Q10:您认为在哪些环节最影响故障处理速度？（可多选）

首次响应慢

派单/分配工程师慢

工程师上门/远程接入慢

诊断问题耗时过长

等待备件/资源

内部沟通协调效率低

其他

Q11:故障处理速度对您的工作或生活造成了多大程度的影响？

严重影响，导致重大损失或不便

较大影响，造成明显困扰

一般影响，可以忍受

较小影响，基本无碍

没有影响

Q12:您认为我们的故障处理速度在行业内处于什么水平？

远低于行业平均水平

低于行业平均水平

与行业平均水平相当

高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q13:您对处理故障的技术人员的专业能力和效率是否满意？

分数

标签

Q14:如果再次遇到故障，您有多大可能继续选择我们的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升我们的故障处理速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

个人用户

企业/机构用户（决策者）

企业/机构用户（IT/运维人员）

企业/机构用户（普通员工）

Q17:您所报修的故障类型主要属于？

网络通信故障

软件/系统故障

硬件设备故障

账户/服务开通问题

其他综合问题

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