员工投诉问题解决彻底度满意度调查

员工投诉问题解决彻底度满意度调查

您好！为持续优化公司内部问题解决机制，提升员工体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过公司正式渠道（如HR、上级、内部系统等）提出过投诉或问题反馈？

是

否

Q2:您最近一次提出投诉或反馈的问题类型是？

工作流程/制度

同事/团队协作

上级管理方式

薪酬福利

工作环境/设施

职业发展/培训

其他

Q3:您提出投诉或反馈后，是否得到了正式的回应或受理确认？

是，有明确确认

是，但回应模糊

否，未收到任何确认

Q4:从您提出投诉到问题开始被处理，您认为等待时间是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:请对处理您投诉的负责人/部门的沟通态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:在处理过程中，您是否被及时告知了处理进展？

是，进展透明

是，但信息有限

否，几乎没有进展信息

Q7:您提出的问题，最终是否得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决

不了了之，没有明确结果

Q8:请对问题解决的彻底程度进行评分（1分非常不彻底，5分非常彻底）

分数

标签

Q9:问题解决后，是否有相关人员对您进行回访，确认您的满意度？

有，且认真听取反馈

有，但流于形式

没有

Q10:您认为公司现行的投诉处理流程是否清晰、易于操作？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您认为当前投诉处理机制在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

处理透明度

处理人员的专业能力

处理结果的公平性

后续跟进与反馈

保密性

其他

Q12:基于您的经历，您有多大可能向同事推荐使用公司的正式投诉渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:整体而言，您对公司处理员工投诉的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:如果未来遇到问题，您是否会再次选择通过正式渠道提出？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个您认为处理得特别成功或特别失败的投诉案例（可选，请勿提及具体人名），并说明原因。

填空1

Q16:对于如何提升公司投诉问题解决的彻底度和员工满意度，您有哪些具体的建议？

填空1

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