员工社保业务办理协助度满意度调查

您好！为持续优化社保业务办理服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈将帮助我们改进工作流程，提升协助效率。本次调查匿名进行，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次办理或咨询社保业务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您办理或咨询的是哪一类社保业务？

社保开户/增员

社保减员/停缴

社保基数调整

社保关系转移

社保待遇申领（如生育、工伤）

社保信息查询/证明打印

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向同事推荐我们提供的社保业务协助服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对协助您办理业务的同事（或部门）的专业知识水平进行评分。

分数

标签

Q5:请对协助您办理业务的同事（或部门）的响应及时性进行评分。

分数

标签

Q6:请对协助您办理业务的同事（或部门）的沟通清晰度与耐心程度进行评分。

分数

标签

Q7:请对社保业务办理流程的清晰度与便捷性进行评分。

分数

标签

Q8:您主要通过哪种渠道获取社保业务协助？

直接联系HR/行政同事

内部办公系统/邮件

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电话咨询

线下服务窗口

自助查询平台/知识库

Q9:在办理社保业务过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）

所需材料不明确

流程步骤复杂

等待审批/处理时间过长

不同部门/人员说法不一致

线上系统操作不便

联系不到相关负责人

未遇到过困难

Q10:您认为目前社保业务办理的整体效率如何？

非常高，远超预期

较高，基本满足需求

一般，有待提升

较低，经常延误

非常低，严重影响工作

Q11:您是否清楚了解各项社保政策（如缴费比例、待遇标准、报销流程等）？

非常清楚

基本清楚

了解一部分

不太清楚

完全不清楚

Q12:您希望获得哪些方面的社保知识支持或培训？（可多选）

最新社保政策解读

线上系统操作指南

常见问题解答（FAQ）

个人权益查询与核对方法

待遇申领实操流程

不需要额外支持

Q13:请对社保相关通知、政策更新的及时性与传达效果进行评分。

分数

标签

Q14:与您了解的其他公司相比，您认为本公司的社保业务协助服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解

Q15:您对社保业务办理流程或协助服务，有什么具体的改进建议？

填空1

Q16:如果曾有一次让您印象深刻的（无论好坏）社保业务办理经历，请简要描述。

填空1

Q17:您的岗位性质是？

管理岗

技术/研发岗

市场/销售岗

职能支持岗（HR、财务、行政等）

运营/生产岗

其他

Q18:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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介绍

本模板旨在评估企业内部社保业务办理协助服务的质量。帮助您收集员工反馈、识别服务短板、优化办理流程，适合企业HR和行政部门提升员工服务体验。

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