员工补充医疗报销便捷度满意度调查

员工补充医疗报销便捷度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司补充医疗报销流程，提升员工体验，我们诚邀您参与本次便捷度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过公司的补充医疗报销服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最常通过哪种渠道提交补充医疗报销申请？

公司内部线上报销系统/APP

电子邮件提交给HR/行政

纸质表格提交给HR/行政

第三方保险服务平台

其他

Q3:请对报销申请渠道的便捷性（如：系统易找、入口清晰）进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为提交报销申请所需填写的资料复杂程度如何？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简单

Q5:在提交报销材料时，您遇到过哪些不便？（可多选）

不清楚需要哪些材料

材料格式要求不明确

发票等单据整理麻烦

线上系统上传文件困难（如大小、格式限制）

需要多次补充材料

未遇到过不便

Q6:从提交完整报销申请到收到处理结果通知，您通常需要等待多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

不确定/未关注

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐使用当前的补充医疗报销流程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对报销处理结果的反馈清晰度（如通过/不通过的原因说明）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您对报销流程有疑问时，通常如何寻求帮助？

查阅公司制度/FAQ

咨询HR部门

咨询直属领导

询问有经验的同事

不寻求帮助，自行摸索

Q10:请对您所获得的咨询/帮助服务的响应速度与有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望公司在哪些方面优化补充医疗报销的便捷性？（可多选）

简化申请表格与材料要求

优化线上系统操作流程与界面

提供更清晰、可视化的报销指引（如图文/视频）

缩短报销审核与到账周期

设立更便捷的咨询与问题反馈渠道

增加报销进度实时查询功能

其他

Q12:与您了解的其他公司相比，您认为本公司补充医疗报销的便捷度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q13:总体而言，您对公司当前补充医疗报销流程的便捷度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升补充医疗报销的便捷度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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