员工公积金业务指导服务满意度调查

员工公积金业务指导服务满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公积金业务指导服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程与质量，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，办理或咨询过公积金相关业务的频率是？

从未办理/咨询过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或办理公积金业务？（单选主要渠道）

公司HR/行政人员

公积金服务热线/官网/APP

线下公积金管理中心

同事间交流

其他

Q3:请对公司内部HR/行政人员提供的公积金业务指导服务进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您的体验，您有多大可能向其他同事推荐通过公司现有渠道办理公积金业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为公司HR/行政人员对公积金政策的熟悉程度如何？

非常熟悉，解答清晰准确

比较熟悉，基本能解答

一般，有时需要查询

不太熟悉，解答常不准确

不清楚

Q6:当您咨询公积金问题时，通常得到回复的及时性如何？

非常及时（1个工作日内）

比较及时（1-3个工作日）

一般（3-5个工作日）

不太及时（超过5个工作日）

未得到回复

Q7:您曾办理或咨询过哪些类型的公积金业务？（可多选）

公积金账户查询

公积金提取（租房、购房、还贷等）

公积金贷款咨询

公积金缴存基数/比例调整

异地转移接续

其他

Q8:在办理公积金业务过程中，您感觉流程的清晰度和简便性如何？

非常清晰简便

比较清晰，但步骤稍多

一般，有些环节令人困惑

比较繁琐复杂

非常繁琐，难以操作

Q9:您希望公司在公积金业务指导方面，在哪些环节进行加强或提供更多支持？（可多选）

政策解读与定期培训

办理流程指南（如图文/视频教程）

设立专人专岗或咨询窗口

简化内部审批流程

提供常见问题（FAQ）清单

其他

Q10:您认为目前获取公积金政策官方文件或权威解读的便利性如何？

非常便利，渠道明确

比较便利，但需要自行查找

一般，信息分散

不太便利，难以找到

非常不便利

Q11:请对您最近一次办理公积金业务时，服务人员的专业性和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:总体而言，您对公司目前的公积金业务指导服务感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您更倾向于通过哪些方式接收公积金政策变动或操作指南的通知？（可多选）

公司内部邮件

企业微信/钉钉等工作群

公司内网公告

HR部门组织的线下/线上宣讲会

纸质通知

其他

Q14:如果遇到复杂的公积金问题（如异地转移、贷款纠纷等），您对公司提供的支持力度信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q15:关于公积金业务指导服务，您是否有任何具体的改进建议或希望增加的服务内容？

填空1

Q16:您的职位类别是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q17:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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