员工财务咨询解答耐心度满意度调查

员工财务咨询解答耐心度满意度调查

您好！为持续提升财务咨询服务品质，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升员工体验。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次向财务部门咨询或寻求帮助是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最近一次咨询的主要问题类型是？

薪酬与个税

报销与费用

预算与成本

合同与付款

系统操作问题

其他

Q3:请对财务顾问在解答您问题时的【整体耐心程度】进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心）

分数

标签

Q4:在沟通过程中，财务顾问是否表现出急于结束对话的倾向？

非常明显

比较明显

一般

不明显

完全没有

Q5:当您的问题比较复杂或需要多次解释时，财务顾问的态度如何？

始终保持耐心，积极引导

大部分时间耐心，偶尔会急躁

耐心程度一般，会表现出些许不耐烦

比较急躁，希望尽快结束

非常急躁，不愿深入解释

Q6:财务顾问在倾听您的问题描述时，是否表现出专注和尊重？

总是非常专注，不打断

大部分时间专注，偶尔会分心

专注程度一般

经常显得心不在焉

完全不专注，频繁打断

Q7:财务顾问是否愿意花时间，用您能理解的方式解释专业术语或复杂流程？

总是主动且非常愿意

在要求下愿意解释

解释得比较简略

不太愿意，觉得您应该自己了解

非常不愿意，直接忽略

Q8:在哪些沟通渠道下，您感觉财务顾问的耐心度相对较高？（可多选）

面对面沟通

电话沟通

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

电子邮件

视频会议

Q9:您认为财务顾问的耐心程度，对您最终解决问题有多大影响？

影响非常大，耐心是解决问题的关键

影响较大，耐心有助于更好理解

有一定影响，但更看重结果

影响较小，只要问题解决就行

完全没有影响

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向同事推荐向这位/该部门财务顾问咨询问题？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与公司内其他支持部门（如IT、HR）相比，您认为财务顾问的整体耐心度处于什么水平？

显著更耐心

稍微更耐心

大致相当

稍微更不耐烦

显著更不耐烦

Q12:您认为哪些因素最可能影响财务顾问的耐心度？（可多选）

咨询时段（如月末/季末繁忙期）

问题本身的复杂程度

咨询者的表达清晰度

顾问个人的工作负荷与压力

公司内部的流程复杂度

顾问的个人性格与职业素养

Q13:请描述一次您感受到财务顾问【特别耐心】或【特别不耐烦】的具体经历或场景。这能帮助我们更好地理解具体情况。

填空1

Q14:请对财务顾问在【后续跟进】问题时的耐心程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心，若未经历请选“不适用”）

分数

标签

Q15:总体而言，您对当前财务咨询服务的耐心度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您希望公司在提升财务顾问耐心度方面采取哪些措施？（可多选）

提供更多的沟通与情绪管理培训

优化工作流程，减轻顾问的重复性工作负担

增加财务顾问的人员配置

建立更清晰的服务标准与考核机制

开设常见问题自助查询渠道

定期收集员工反馈并跟进改进

Q17:对于提升财务咨询服务的耐心度和整体体验，您还有其他具体的建议或期望吗？

填空1

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