员工项目问题快速解决度满意度调查

您好！为了持续优化项目问题处理流程，提升工作效率与员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。请根据您近期的实际经历，如实填写以下问题。您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/团队是？

技术研发

产品设计

市场营销

运营支持

职能管理

其他

Q2:您参与的项目类型主要是？

新产品开发

系统优化/迭代

市场活动

内部流程改进

跨部门协作

其他

Q3:总体而言，您对项目中出现问题的解决速度满意吗？

分数

标签

Q4:当您在项目中遇到问题时，通常通过哪种渠道上报？

直接向直属上级汇报

在项目协作工具（如Jira、TAPD等）中提报

在团队会议中提出

通过邮件/即时通讯工具同步相关人

其他

Q5:您认为问题上报渠道的便捷性如何？

分数

标签

Q6:问题上报后，通常需要多久才能得到首次响应（如确认收到、初步询问等）？

1小时内

1-4小时

4-8小时（一个工作日内）

超过1个工作日

不确定/无规律

Q7:您对问题首次响应的及时性满意吗？

分数

标签

Q8:从问题被确认到最终解决，通常需要多长时间？

1天内

1-3天

3-7天

1-2周

超过2周

视问题复杂度而定

Q9:您对问题从确认到解决的总体效率满意吗？

分数

标签

Q10:在问题解决过程中，您认为主要的阻碍或延迟因素有哪些？（可多选）

职责划分不清，找不到明确负责人

相关方响应不及时

资源（人力、预算等）不足

流程复杂，审批环节多

信息不透明，进展不明确

问题本身复杂度高

其他

Q11:问题解决过程中的沟通与信息同步是否充分、透明？

分数

标签

Q12:问题解决后，是否有规范的复盘或经验总结机制？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

不清楚

Q13:您认为当前的问题解决流程对预防同类问题再次发生的作用如何？

分数

标签

Q14:如果以0-10分评价，您有多大意愿向新同事推荐当前的项目问题处理方式？（0分=完全不推荐，10分=极力推荐）

选项1

Q15:与您了解的其他公司或团队相比，您认为我们项目问题的解决速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q16:您认为哪些措施能最有效地提升问题解决速度？（可多选）

明确问题上报与分派的SOP（标准作业程序）

设立更清晰的问题负责人制度

优化协作工具，提升信息流转效率

定期复盘，简化冗余流程

加强跨部门沟通与协作培训

建立问题解决时效的激励/公示机制

其他

Q17:请分享一个您经历过的、认为处理得特别高效（或特别低效）的具体问题案例，并简要说明原因。

填空1

Q18:对于提升项目问题的响应与解决速度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

员工项目问题快速解决度满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工项目问题解决流程的满意度调研工具。帮助您评估响应速度、分析流程瓶颈、收集改进建议，适合企业管理者、项目经理和HR团队优化内部协作与工作效率。

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