故障一次性解决率满意度调查

Q1:您最近一次遇到故障并寻求我们服务支持是什么时候？

Q2:您当时是通过哪种渠道报修或寻求服务的？

Q3:请您对报修/求助过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q4:在您首次反映故障后，问题是否被一次性解决？

Q5:请您对服务人员首次响应的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q6:请您对服务人员首次响应的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q7:服务人员是否清晰地解释了故障原因？

Q8:服务人员是否清晰地说明了解决方案？

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的故障解决服务？（0-10分）

Q10:如果故障未能一次性解决，您认为主要原因是？（可多选）

Q11:对于未能一次性解决的故障，后续跟进服务的主动性如何？（1-5分，1分为非常被动，5分为非常主动）

Q12:您认为我们的故障解决流程效率如何？

Q13:您认为哪些方面最能提升故障一次性解决率？（可多选）

Q14:请您对本次故障解决过程的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:与您接触过的其他同类服务相比，我们的故障解决服务处于什么水平？

Q16:您对我们的故障解决服务还有什么具体的意见或建议？

Q17:如果未来再遇到类似问题，您是否愿意继续选择我们的服务？

Q18:本次调查对您了解我们的服务有帮助吗？

Q19:请留下您的联系方式（选填，仅用于后续服务回访）：