员工长辈养老咨询服务满意度调查

员工长辈养老咨询服务满意度调查

尊敬的同事，您好！为更好地了解公司提供的‘长辈养老咨询’服务对您及家人的帮助程度，并持续优化此项福利，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否了解或使用过公司提供的‘长辈养老咨询’服务？

是，已使用过

是，了解但未使用

否，完全不了解

Q2:您最初是通过何种渠道了解到此项服务的？

公司内部邮件/通知

同事/上级推荐

HR部门介绍

公司内网/公告栏

其他

Q3:请对您获取服务信息的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您咨询的主要是关于长辈哪方面的问题？

养老政策与补贴

养老机构/社区选择

居家照护与适老化改造

医疗健康与长期护理

法律与财务规划

心理健康与情感支持

其他

Q5:您是通过哪种形式进行咨询的？

电话咨询

线上平台/APP

面对面咨询

邮件咨询

未实际咨询

Q6:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对咨询顾问的服务态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:咨询顾问提供的解决方案或信息，对您解决实际问题有多大帮助？

非常有帮助，解决了核心问题

比较有帮助，提供了有效信息

一般，信息参考价值有限

帮助不大，未解决实际问题

Q9:请对咨询服务的响应速度（从提出需求到获得回复）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:在咨询过程中，您认为最需要改进的环节是？

信息宣传与触达

预约与接入流程

顾问专业能力

服务响应速度

后续跟进支持

目前没有明显需要改进的

Q11:您有多大可能向其他有需要的同事推荐公司的‘长辈养老咨询’服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来此项服务可以增加哪些方面的支持？

定期举办线下讲座/工作坊

提供更多优质养老机构名录与评估

引入法律/财务专家一对一咨询

建立员工互助交流社群

提供紧急情况下的临时资源对接

其他

Q13:总体而言，您对公司提供‘长辈养老咨询’这项福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于如何更好地开展‘员工长辈养老关怀’项目，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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