2026年员工投诉解决效率满意度调研

2026年员工投诉解决效率满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对2026年度公司投诉解决流程效率的满意程度，以帮助我们识别改进点，优化处理机制。您的回答将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年（2026年）内，是否曾通过公司正式渠道提出过投诉或建议？

是

否

Q2:您提出的投诉/建议主要涉及哪个方面？

工作环境与设施

薪酬福利

团队协作与人际关系

管理制度与流程

职业发展与培训

其他

Q3:您对投诉受理环节（如：渠道便捷性、受理人员态度）的满意度如何？

分数

标签

Q4:从您提交投诉到收到首次正式回应，大约经历了多长时间？

24小时内

2-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

超过2周

未收到回应

Q5:您对首次回应速度的满意度如何？

分数

标签

Q6:负责处理您投诉的人员/部门，其沟通态度和专业性如何？

非常专业且积极

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:您对投诉处理过程中的沟通透明度（如：进展告知、原因解释）满意度如何？

分数

标签

Q8:您投诉的最终解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题恶化

Q9:基于您最近的经历，您在多大程度上愿意向同事推荐使用公司的投诉解决渠道？（0-10分，0=极不愿意，10=极愿意）

选项1

Q10:您认为当前投诉解决流程中，效率较低的主要环节有哪些？

投诉入口不明确/复杂

受理响应慢

跨部门协调困难

调查取证耗时

解决方案决策慢

结果反馈不及时

其他

Q11:总体而言，您对2026年公司投诉解决的整体效率满意度如何？

分数

标签

Q12:与往年相比，您认为2026年的投诉解决效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不清楚

Q13:您认为提升投诉解决效率，最需要加强以下哪些方面？

明确处理时限并公示

简化投诉提交流程

加强处理人员的培训与授权

引入数字化跟踪系统

建立高层定期复核机制

加强处理结果的公开与案例分享

其他

Q14:请分享一次您认为处理得特别高效或特别低效的投诉经历（可选，请勿提及具体人名）。

填空1

Q15:您是否相信公司管理层认真对待并致力于改进员工投诉？

非常相信

比较相信

一般

不太相信

完全不相信

Q16:对于如何进一步提升投诉解决的效率和公正性，您还有哪些具体的建议？

填空1

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