2026年员工HR部门服务态度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升人力资源部门的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。请根据您在2026年与HR部门接触的真实体验，填写以下问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中，与HR部门接触的频率是？

几乎没有接触

每季度1-2次

每月1-2次

每周或更频繁

Q2:整体而言，您有多大可能向其他同事推荐HR部门的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q3:您认为HR部门员工在接待您时的态度如何？

非常热情、主动

比较礼貌、耐心

态度一般，公事公办

比较冷淡、不耐烦

非常差，有推诿现象

Q4:HR部门员工在沟通中是否能清晰、准确地解答您的问题？

总是能，解释非常清晰

大多数时候能

有时能，有时模糊

很少能清晰解答

完全不能

Q5:HR部门处理您相关事务（如入离职、薪酬福利、证明开具等）的响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，在承诺时间内

速度一般，可以接受

响应较慢，常有延迟

非常迟缓，严重影响工作

Q6:请为HR部门的服务专业性（如政策熟悉度、流程规范性）打分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q7:当您遇到困难或提出特殊需求时，HR员工是否表现出同理心和积极协助的意愿？

总是积极帮助解决

多数情况下愿意协助

态度中立，按章办事

不太愿意，显得为难

完全拒绝，缺乏关怀

Q8:您通常通过以下哪些渠道与HR部门联系？（可多选）

面对面沟通

电话

公司内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电子邮件

HR自助服务平台/系统

其他

Q9:请为这些联系渠道的便利性与效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q10:您认为HR部门在维护员工隐私和保密信息方面做得如何？

非常好，完全值得信赖

比较好，基本放心

一般，没有特别感觉

有所担忧

非常担心信息泄露

Q11:在过去一年中，您主要因哪些事务与HR部门打交道？（可多选）

薪酬福利咨询与发放

绩效考核与面谈

入离职手续办理

培训与发展机会

请假、考勤与休假

劳动合同与政策咨询

员工活动与文化

其他

Q12:对于您最常办理的HR业务，相关流程和所需材料是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，稍作查询即可

一般，需要询问才能明白

比较混乱，经常搞错

非常不透明，无从下手

Q13:请描述一次您对HR部门服务感到最满意的经历（可选）。

填空1

Q14:请描述一次您对HR部门服务感到最不满意的经历，并说明原因（可选）。

填空1

Q15:与去年相比，您感觉今年HR部门的整体服务态度有怎样的变化？

有明显提升

有轻微提升

基本保持不变

有轻微下降

有明显下降

Q16:您认为HR部门在“以人为本”和“服务员工”的企业文化践行上表现如何？

优秀典范，深入人心

良好，多数时候能体现

一般，尚有改进空间

较差，口号多于行动

非常差，完全感受不到

Q17:您最希望HR部门在哪些方面优先改进？（最多选择3项）

服务响应速度

沟通态度与耐心

政策解释的清晰度

业务流程的简化

线上系统的易用性

主动关怀与员工互动

处理复杂问题的能力

其他

Q18:对于HR部门提升服务态度和员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工HR部门服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供HR部门服务态度与满意度评估的标准化工具。帮助您收集员工反馈、评估服务质量、识别改进领域，适合各类企业人力资源部门优化员工体验。

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