2026年员工总部分配支持满意度调研

2026年员工总部分配支持满意度调研

尊敬的同事，您好！为了解您对2026年度总部分配支持服务的真实感受，并持续优化相关流程与资源，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您所在的部门或业务线是？

技术研发

产品与运营

市场与销售

人力资源

财务与法务

行政与后勤

其他

Q2:您在过去一年中，申请或使用总部支持服务的频率大约是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

从未使用

Q3:总体而言，您有多大可能向其他同事推荐使用总部的分配支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对总部支持服务的响应速度进行打分（1-5分，1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q5:请对支持人员（如HRBP、IT支持、财务专员等）的专业能力与知识进行打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对支持流程的清晰度与便捷性（如申请入口、审批步骤、反馈渠道）进行打分（1-5分，1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q7:在过去一年中，您主要使用过总部哪些类型的支持服务？（可多选）

人力资源（招聘、入职、薪酬福利）

信息技术（设备、软件、网络）

财务与报销

法务与合规

行政与物资

培训与发展

市场与品牌支持

其他

Q8:您认为总部支持服务对您完成工作目标的帮助程度如何？

帮助非常大，不可或缺

比较有帮助

一般，可有可无

帮助不大

完全没有帮助，甚至造成阻碍

Q9:您认为目前总部支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应和处理时效

服务人员的专业性与态度

线上系统或工具的易用性

政策与流程的透明度

跨部门协作效率

资源分配的公平性

服务覆盖的广度

其他

Q10:当您遇到支持服务相关问题时，通常能通过现有渠道（如帮助台、服务热线、对接人）得到有效解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q11:请分享一次您对总部支持服务感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q12:请分享一次您对总部支持服务感到失望或遇到困难的经历（可选）。

填空1

Q13:您希望通过哪些方式更便捷地获取总部支持？（可多选）

一站式在线门户/APP

专属服务热线/即时通讯群

定期线下答疑/工作坊

更清晰的知识库/FAQ

指定对接人定期主动沟通

其他

Q14:请对总部支持服务在资源分配（如预算、人员、物资）的公平性与合理性方面进行打分（1-5分，1分表示“非常不公平”，5分表示“非常公平”）

分数

标签

Q15:与上一年度相比，您感觉2026年总部支持服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/无法比较

Q16:对于提升总部支持服务的整体效能与员工满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与关于支持服务优化的深度访谈或焦点小组？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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