2026年员工客户对接支持满意度调研

2026年员工客户对接支持满意度调研

尊敬的同事，您好！本次调研旨在了解您在2026年客户对接工作中，对内部支持流程、工具及团队的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化支持体系，提升协作效率。所有回答均匿名且仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所属的部门是？

销售部

客户成功部

产品部

技术研发部

市场部

运营部

其他

Q2:您在日常工作中与客户对接的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少或从不直接对接

Q3:请对2026年公司提供的客户对接相关培训/赋能支持进行整体满意度评分。（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您在客户对接中遇到技术问题时，通常向哪个支持团队寻求帮助？

技术支持/IT团队

产品团队

技术研发团队

直属上级

其他相关部门

不清楚或找不到

Q5:基于您2026年的体验，您有多大意愿向新同事推荐我们内部的客户对接支持体系？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q6:在客户对接过程中，您通常需要哪些类型的内部支持？（可多选）

产品知识与解决方案

技术问题排查与解决

合同与报价流程

客户投诉与纠纷处理

跨部门协调资源

市场与竞品信息

其他

Q7:请评价内部支持团队（如技术支持、产品支持等）对您请求的响应速度。（1分非常慢 - 5分非常快）

分数

标签

Q8:请评价内部支持团队提供解决方案的有效性和质量。（1分完全无效 - 5分非常有效）

分数

标签

Q9:您认为目前客户信息/需求在内部流转的顺畅度如何？

非常顺畅，信息实时同步

比较顺畅，偶有延迟

一般，存在信息孤岛

不太顺畅，经常需要反复沟通

非常不顺畅，严重影响工作

Q10:您认为当前用于客户对接与内部协作的主要工具（如CRM、工单系统、IM等）存在哪些不足？（可多选）

系统间数据不通

操作复杂，学习成本高

移动端体验差

功能不满足需求

运行速度慢/不稳定

没有明显不足

其他

Q11:当您需要跨部门协作解决客户问题时，流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

基本清晰，但效率有待提升

流程模糊，效率较低

没有明确流程，靠私人关系

不清楚

Q12:请描述一个2026年您遇到的、因内部支持不足而影响客户对接的具体事例（可选）。

填空1

Q13:请评价您从直属上级或团队获得的关于客户对接工作的指导与支持。（1分非常不足 - 5分非常充分）

分数

标签

Q14:总体而言，您认为公司的客户对接支持体系对您完成业绩目标的帮助程度如何？

有极大帮助

有一定帮助

帮助一般

帮助较小

几乎没有帮助

Q15:您希望公司在2027年优先改进客户对接支持的哪些方面？（可多选）

简化并优化支持流程

升级或整合支持工具/系统

增加专业培训与知识库

加强跨部门协同机制

扩充支持团队人手

建立更清晰的权责划分

其他

Q16:与2025年相比，您认为2026年的客户对接支持水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

无法比较

Q17:对于提升公司整体的客户对接支持能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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