2026年员工EAP服务体验满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司EAP（员工援助计划）服务质量，更好地为您提供支持，我们诚邀您参与本次体验调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您是否在2026年度使用过公司提供的EAP服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您是通过哪种主要渠道了解到EAP服务的？

公司内部邮件/通知

部门经理/HR介绍

同事推荐

公司内网/宣传栏

其他

Q3:总体而言，您对EAP服务信息的可获得性和宣传清晰度的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您使用EAP服务的主要目的是什么？（可多选，此题按多选逻辑设计，但题型显示为单选，实际为多选）

工作压力疏导

情绪管理（如焦虑、抑郁）

人际关系（家庭、职场）咨询

职业生涯规划

法律或财务咨询

健康生活方式指导

其他

Q5:您主要使用了以下哪种形式的EAP服务？

一对一电话咨询

一对一面对面咨询

线上文字/视频咨询

主题工作坊/讲座

自助资源（如文章、测评）

其他

Q6:从预约到获得服务，您对流程便捷性和响应速度的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:您对为您提供服务的EAP咨询师/专家的专业能力的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:您对咨询师/专家在服务过程中的同理心、倾听和尊重态度的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q9:您认为EAP服务的隐私保护和保密性如何？

非常好，完全放心

比较好，基本放心

一般，略有顾虑

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

Q10:基于您的体验，您有多大可能向有需要的同事推荐公司的EAP服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前EAP服务在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

服务宣传和知名度

预约流程的便捷性

服务资源的丰富度（如咨询师数量、主题）

服务响应速度

咨询师的专业匹配度

服务的后续跟进

线上平台/工具的易用性

其他

Q12:未来，您希望EAP能增加或强化哪些服务内容？（可多选）

正念冥想/压力管理训练

亲子教育与家庭关系

睡眠健康管理

理财规划指导

职业转型与发展深度辅导

线下社交支持小组

更多数字化自助工具

其他

Q13:使用EAP服务后，对您个人工作状态或情绪的改善程度如何？

有非常积极的改善

有一定程度的改善

改善不明显

没有改善

不适用/未感受到

Q14:使用EAP服务后，您是否感觉对公司的归属感或认同感有所提升？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

有所下降

不适用/未感受到

Q15:请分享一次令您印象最深刻的EAP服务体验（正面或需改进的均可），或提出您的具体建议：

填空1

Q16:您的职位层级是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q17:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:您所在的部门属于？

技术/研发

产品

市场/销售

运营

职能支持（HR/财务/行政等）

其他

2026年员工EAP服务体验满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工援助计划（EAP）服务体验的标准化评估工具。帮助您收集使用反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合企业HR和管理者优化员工关怀项目、提升组织健康度。

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