2026年员工客户至上文化满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续深化“客户至上”的核心价值观，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状、识别差距，并共同打造更卓越的客户服务体验。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

销售与市场部

产品研发部

客户服务部

运营与供应链部

人力资源与行政部

财务部

信息技术部

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您如何评价公司当前“客户至上”文化的建设氛围？

非常浓厚，深入人心

氛围良好，多数人认同

氛围一般，有待加强

氛围较弱，流于形式

几乎没有感受到

Q4:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们公司，作为践行“客户至上”文化的优秀雇主？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为公司高层管理者在言行上对“客户至上”文化的倡导和支持力度如何？

分数

标签

Q6:您认为您的直接上级在团队中贯彻“客户至上”文化的表率作用如何？

分数

标签

Q7:在您的工作中，哪些因素最有助于您践行“客户至上”？（可多选）

清晰的公司价值观与行为准则

上级的以身作则和指导

有效的客户反馈机制

充足的授权与资源支持

跨部门协作顺畅

相关的培训与技能提升

正向的激励与认可

其他

Q8:您认为目前阻碍“客户至上”文化落地的主要障碍有哪些？（可多选）

内部流程繁琐，响应客户慢

部门墙厚重，协作困难

考核指标与客户体验脱节

资源（时间、预算、人力）不足

员工缺乏相关技能或培训

管理层重视不够或言行不一

缺乏有效的客户声音反馈渠道

其他

Q9:当您为了满足客户需求而需要打破常规流程时，通常能得到足够的授权和支持吗？

总是可以，公司鼓励灵活处理

大多数情况下可以

有时可以，但需要层层审批

很少可以，流程限制严格

完全不可以

Q10:公司提供的关于“客户至上”理念、服务技巧或客户洞察的培训是否充足且有效？

非常充足且实用

比较充足，有一定帮助

一般，内容与实际结合不够

比较缺乏

几乎没有相关培训

Q11:您能及时、清晰地了解到来自客户（包括内部客户）的反馈（如好评、投诉、建议）吗？

总是能，信息透明且渠道畅通

经常能

偶尔能

很少能

几乎不能

Q12:您认为公司现有的绩效考核体系，在多大程度上体现了对“客户至上”行为与成果的衡量？

分数

标签

Q13:当您或同事做出超越期望的客户服务行为时，通常会得到何种形式的认可或激励？

有正式的、公开的奖励机制（如奖金、表彰）

有非正式的、及时的表扬（如口头、邮件）

偶尔有，但不固定

很少得到认可

几乎没有

Q14:在跨部门协作以解决客户问题的过程中，您的体验如何？

非常顺畅高效，目标一致

比较顺畅，虽有磨合但能解决

一般，存在推诿或效率问题

比较困难，沟通成本高

非常困难，各自为政

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，最能体现公司“客户至上”文化的具体事例（请勿提及具体客户及员工姓名）。

填空1

Q16:与2025年相比，您感觉公司的“客户至上”文化建设在2026年有何变化？

有明显进步

有轻微进步

基本持平，没有变化

有轻微退步

有明显退步

不确定

Q17:展望未来，您个人对公司在“客户至上”文化方面持续提升的信心有多大？

分数

标签

Q18:为了在2027年更好地践行“客户至上”文化，您最希望公司在哪些方面做出改进？（可多选）

简化内部流程，提升响应速度

加强跨部门协同机制

优化考核，将客户指标与个人绩效强关联

增加面向客户的授权

提供更多实战型培训与辅导

建立更及时透明的客户反馈共享机制

加大对优秀服务案例的表彰宣传

领导层更多深入一线，了解客户

其他

Q19:对于深化“客户至上”文化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工客户至上文化满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工客户至上文化满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估文化氛围、识别落地障碍、收集优化建议，适合企业HR和管理层进行组织文化诊断与持续改进。

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