2026年员工跨部门服务意识满意度调研

2026年员工跨部门服务意识满意度调研

您好！为持续优化公司内部协作效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次“跨部门服务意识”满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、识别改进点，共同营造更高效、更支持性的工作环境。本次调研匿名进行，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

技术研发类

产品设计类

市场销售类

运营支持类

职能管理类（如HR、财务、行政）

其他

Q2:在您日常工作中，与其他部门同事协作的频率如何？

非常频繁（几乎每天）

比较频繁（每周数次）

一般（每月数次）

较少（每季度数次）

非常少（几乎不）

Q3:总体而言，您对公司内部跨部门协作的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q4:请评价，在跨部门协作中，对方部门对您需求响应的及时性。

分数

标签

Q5:请评价，在跨部门协作中，对方部门提供信息或交付物的准确性。

分数

标签

Q6:请评价，在跨部门协作中，对方部门沟通的清晰度与专业性。

分数

标签

Q7:请评价，在跨部门协作中，当遇到问题时，对方部门主动解决、共同担当的意识。

分数

标签

Q8:您认为，在跨部门协作中最常遇到的挑战或障碍有哪些？（可多选）

目标或优先级不一致

沟通渠道不畅或信息不透明

流程复杂或审批缓慢

资源（如人力、时间）支持不足

权责划分不清晰

缺乏共同的目标感和团队精神

其他

Q9:您认为公司目前关于跨部门协作的流程与制度是否清晰、有效？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

比较模糊低效

非常模糊低效

不了解

Q10:哪些方式能有效提升跨部门服务意识与协作效率？（可多选）

建立更清晰的跨部门SLA（服务等级协议）

定期组织跨部门沟通/复盘会议

推行跨部门项目制或轮岗体验

加强公司级共同目标的宣导与对齐

优化协作工具与知识共享平台

设立跨部门协作优秀案例奖励

其他

Q11:当您需要其他部门支持时，通常能通过什么渠道快速找到对接口？

有明确的组织架构与接口人列表

通过直属上级协调

在内部通讯工具群组中询问

依靠个人关系网络

常常需要多方尝试，过程曲折

Q12:请评价，您所在部门的上级领导对跨部门协作的重视与推动程度。

分数

标签

Q13:您是否曾因跨部门协作不畅，导致项目延期、目标未达成或工作重复？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q14:请分享一个您经历过的、跨部门协作非常顺畅的成功案例，并简要说明促成成功的关键因素。

填空1

Q15:您希望公司在哪些方面优先改进，以提升跨部门服务体验？（可多选）

简化协作流程与审批节点

加强跨部门沟通技巧培训

明确并公开各部门的职责与服务范围

升级或统一协作办公软件

高层更多介入推动关键协作

营造更开放、包容的团队文化

其他

Q16:展望未来，您对2026年公司内部跨部门协作水平的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于提升公司整体的“跨部门服务意识”，您还有哪些具体的意见或建议？（如：制度、文化、工具、培训等任何方面）

填空1

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