2026年员工HR服务意识满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升人力资源服务质量，优化员工体验，我们诚挚邀请您参与本次HR服务意识满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务大家。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

职能支持（财务/法务/行政等）

其他

Q2:您在本公司的司龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前HR团队提供的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向公司内其他同事推荐HR服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:在过去一年中，您与HR团队（包括HRBP、共享服务中心等）的接触频率大约是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

一般（每季度几次）

很少（每年几次）

几乎没有

Q6:在过去一年中，您主要因哪些事项与HR团队有过接触？（可多选）

薪酬福利咨询与发放

绩效考核与流程

招聘与入职

培训与发展

员工关系与咨询

劳动合同与档案

离职手续

其他行政支持

Q7:HR团队在响应您需求时的及时性如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:HR团队在解答您问题时的专业性和准确性如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:HR团队在沟通时的态度和同理心如何？（1分非常不好，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为HR团队在主动了解业务部门需求方面做得如何？

非常主动，能前瞻性地提供支持

比较主动，能及时响应需求

一般，基本能做到有求必应

比较被动，需要反复推动

非常被动，难以获得有效支持

Q11:您对HR提供的薪酬福利相关服务（如工资发放、社保公积金、福利政策解读等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对HR提供的招聘与入职服务（如面试安排、入职引导、背景调查等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对HR提供的培训与发展服务（如培训项目、学习资源、职业发展咨询等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对HR提供的员工关系服务（如政策咨询、矛盾调解、人文关怀等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您主要通过哪些渠道获取HR相关的政策、流程和信息？

公司内部网站/HR系统

HRBP/部门HR

公司邮件/公告

同事间口口相传

其他

Q16:您认为公司HR政策和流程的清晰度与易理解性如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q17:当您遇到HR相关问题时，通常的解决路径是否顺畅？

非常顺畅，能快速找到对的人并解决问题

比较顺畅，虽有波折但最终能解决

一般，需要花费一定时间和精力

不太顺畅，经常遇到推诿或流程卡点

非常不顺畅，问题常常得不到解决

Q18:您认为当前HR服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

政策流程的透明度

服务的专业深度

沟通态度与方式

数字化工具与系统体验

对业务的理解与支持

个性化服务能力

其他

Q19:与您过往的工作经历相比，您如何评价当前公司的HR服务水平？

显著优于以往

略优于以往

与以往相当

略逊于以往

显著逊于以往

没有可比性

Q20:请分享一个您与HR团队互动中感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q21:请分享一个您认为HR服务可以做得更好的具体场景或建议（可选）。

填空1

Q22:基于您的整体体验，您对未来一年HR服务水平的提升有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

2026年员工HR服务意识满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业HR服务意识与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务响应、衡量专业水平、收集改进建议，适合企业人力资源部门和内部管理团队系统性地提升员工服务体验与组织效能。

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