2026年员工内部服务意识满意度调研

亲爱的同事：您好！为持续提升公司内部协作效率与服务品质，我们诚挚邀请您参与本次“内部服务意识”满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，共同营造更高效、更支持性的工作环境。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与时间！

Q1:您所在的部门属于以下哪一类？

业务部门（如销售、市场、产品）

职能部门（如人力、财务、行政、IT）

研发/技术部门

其他支持部门

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您需要向其他部门（或同事）寻求支持或服务的频率大约是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少或几乎不需要

Q4:总体而言，您有多大可能向新同事推荐公司内部的协作与服务氛围？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对跨部门同事响应您请求的及时性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对跨部门同事提供的解决方案或支持的质量进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对跨部门沟通的清晰度与有效性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为，目前影响内部服务效率最主要的障碍是什么？

职责边界不清晰

流程繁琐复杂

沟通渠道不畅

资源（时间/人力）不足

缺乏共同目标意识

其他

Q9:在您看来，哪些部门的内部服务意识相对较强？（请选择所有您认为合适的选项）

人力资源部

财务部

信息技术部（IT）

行政部

法务部

市场部

销售部

产品部

研发部

客户服务部

以上均无/不确定

Q10:您希望公司在提升内部服务意识方面，优先采取哪些措施？

优化并简化跨部门协作流程

加强部门间沟通与理解的培训

建立更清晰的服务水平协议（SLA）

推广内部服务文化表彰活动

改善内部协作工具与系统

其他

Q11:当您向其他部门提出需求时，通常能获得明确的责任人或对接窗口吗？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

几乎不可以

Q12:您是否清楚了解如何向公司内部服务支持部门（如IT、行政）提交正式需求或报修？

非常清楚且有便捷渠道

大致清楚但流程有待优化

不太清楚，需要花费时间查找

完全不清楚

Q13:请对公司内部知识共享与信息透明度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您认为公司目前的会议效率如何？

高效，目标明确且产出清晰

一般，部分会议可以更精简

较低，存在较多无效或冗长会议

不确定

Q15:请分享一个您经历过的、令您印象深刻的优秀内部服务案例（可描述部门、事件及积极感受）。

填空1

Q16:请提出1-2项您认为最迫切、能有效提升公司内部服务意识的具体建议。

填空1

Q17:与2025年相比，您感觉公司整体的内部服务意识有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/新员工

Q18:请对您直属上级在促进团队间协作与服务意识方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q19:您是否愿意在未来的“内部服务改善小组”或相关活动中提供建议或参与？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

2026年员工内部服务意识满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部服务意识与协作效率的标准化调研工具。帮助您评估服务满意度、识别协作障碍、收集改进建议，适合企业HR和运营部门提升组织效能。

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