2026年员工软件问题解决满意度调研

2026年员工软件问题解决满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司内部软件支持服务，提升您的工作效率与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程与质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

人力资源与行政

财务与法务

其他

Q2:您在日常工作中，遇到需要寻求支持的软件问题的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少遇到

Q3:当遇到软件问题时，您最常使用的求助渠道是？

内部IT服务台/Helpdesk系统

直接联系IT支持同事

在团队内部沟通群求助

查阅内部知识库/文档

自行搜索解决

其他

Q4:请对您最近一次通过官方渠道（如服务台、IT同事）提交软件问题后的【首次响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对支持人员解决问题的【专业能力与技术水平】进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对支持人员在沟通中的【服务态度与耐心程度】进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您提交的问题，通常在多大程度上能得到【彻底解决】？

几乎总是能彻底解决

大部分时候能解决，偶尔需要再次跟进

大约一半对一半

经常只能得到临时解决方案

问题经常得不到解决

Q8:在问题解决过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

响应与反馈的及时性

解决方案的有效性与彻底性

沟通的清晰度与透明度

支持人员的专业知识储备

自助服务工具（如知识库）的易用性

问题处理流程的简化

其他

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的软件问题支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否使用过内部的知识库或自助服务文档来尝试解决问题？

经常使用，且通常能找到答案

偶尔使用，有时有帮助

很少使用，因为找不到或不好用

从未使用过

Q11:如果使用过，请对知识库/自助文档的【内容准确性与更新及时性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前的问题反馈与跟踪机制（如工单系统）是否清晰、便于跟进？

非常清晰，能随时了解进展

比较清晰，但仍有改进空间

一般，有时会不清楚状态

不太清晰，跟进困难

完全不清晰

Q13:请描述一个让您感到特别满意或特别不满意的具体软件问题解决经历（可选）。

填空1

Q14:您希望未来在哪些类型的软件问题上获得更优先或更专业的支持？（可多选）

办公协作软件（如邮箱、即时通讯、会议系统）

专业业务系统/ERP/CRM

开发工具与环境问题

数据查询与分析工具

网络安全与权限问题

硬件驱动与外围设备

其他

Q15:总体而言，您对公司当前的软件问题支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升公司软件问题解决效率与员工满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

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