2026年员工HR岗位服务意识满意度调研

Q1:您在过去一年中，与人力资源部门（HR）的互动频率如何？

Q2:总体而言，您对HR团队在过去一年提供的整体服务感到满意吗？

Q3:您有多大可能向其他同事推荐或称赞我们HR团队的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:当您联系HR时，您通常通过哪种主要渠道？

Q5:请对HR团队在【响应及时性】（即对您咨询或需求的初次回复速度）方面的表现进行评分。

Q6:请对HR团队在【沟通清晰度】（即解释政策、流程时的表达是否清晰易懂）方面的表现进行评分。

Q7:请对HR团队在【问题解决效率】（即有效处理并最终解决您问题的能力）方面的表现进行评分。

Q8:请对HR团队在【服务态度】（即是否友善、耐心、富有同理心）方面的表现进行评分。

Q9:请对HR团队在【专业能力】（即对公司政策、法律法规的掌握深度）方面的表现进行评分。

Q10:在过去一年中，您主要因哪些事项与HR进行过互动？（可多选）

Q11:针对您所接触的HR服务流程（如入职、离职、报销、证明开具等），您认为其便捷性和流畅度如何？

Q12:您认为HR团队在主动了解员工需求、提供前瞻性服务方面做得如何？

Q13:您认为当前HR团队在服务意识上，最需要提升的方面是？（可多选）

Q14:当您遇到与HR相关的问题或不满时，您是否知道并愿意使用现有的反馈渠道（如意见箱、直属上级、特定联系人等）？

Q15:请分享一个您印象深刻的、与HR互动的正面案例或经历（例如：某次高效、贴心的服务）。

Q16:请分享一个您认为HR服务可以改进的具体案例或建议（例如：某个流程、某次沟通体验）。

Q17:基于您的体验，您认为HR团队是否做到了“以员工为中心”的服务理念？

Q18:展望未来，您希望HR团队在哪些服务领域增加投入或推出新举措？（请选择一个最优先的）

Q19:对于HR团队在2026年进一步提升服务意识与质量，您还有什么其他的具体建议或期望？

Q20:本次调研后，如果HR团队希望就您提出的建议进行进一步沟通，您是否愿意接受匿名方式的后续访谈？

Q21:您的司龄属于以下哪个范围？

Q22:您所在的部门类型是？