2026年员工IT岗位系统维护满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升IT系统维护服务质量，优化您的工作体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持！

Q1:您所属的部门/业务线是？

研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您在工作中最常使用的核心业务系统是？

OA办公系统

CRM客户关系管理系统

ERP企业资源计划系统

项目管理系统

财务系统

人事系统

内部自研系统

其他

Q3:在过去一年中，您向IT部门提交系统维护请求的频率大约是？

从未提交

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向同事推荐我们当前的IT系统维护服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对IT系统（如OA、CRM等）的整体运行稳定性进行评分（1-5分，1=非常不稳定，5=非常稳定）

分数

标签

Q6:请对IT系统故障/问题的响应速度进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

分数

标签

Q7:请对问题解决的有效性（即问题是否被彻底解决）进行评分（1-5分，1=完全无效，5=完全解决）

分数

标签

Q8:请对IT支持人员的沟通态度与专业性进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过以下哪些渠道提交系统问题或维护请求？（可多选）

IT服务台热线

内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电子邮件

IT自助服务平台/工单系统

直接联系IT同事

其他

Q10:在您遇到过的系统问题中，主要涉及哪些类型？（可多选）

系统登录/权限问题

功能使用异常或报错

系统运行缓慢/卡顿

数据错误或不同步

与其他系统集成问题

新功能需求或优化建议

其他

Q11:IT自助服务平台（如知识库、工单查询）的使用体验如何？

非常方便，能快速找到解决方案

比较方便，但有时找不到所需信息

一般，信息不够全面或更新不及时

很少使用

从未使用过

Q12:您认为当前系统维护服务的最大不足在于？

响应和解决速度慢

问题反复出现，未能根治

沟通不顺畅，进展不透明

支持人员技能或态度有待提升

自助服务资源不足

没有明显不足

Q13:您希望未来在哪些方面获得更多IT支持或培训？（可多选）

新系统功能的使用培训

常见问题的自助解决指南

系统操作最佳实践分享

数据安全与合规培训

系统新版本更新预告与说明

不需要额外支持

Q14:您对IT部门关于系统维护的定期通知（如维护窗口、故障通报）是否满意？

非常满意，信息及时且清晰

比较满意，但可进一步优化

一般，有时通知不够及时

不太满意，信息经常缺失或模糊

从未收到相关通知

Q15:请对IT部门在系统变更或升级前，与业务部门的沟通与协调工作进行评分（1-5分，1=沟通严重不足，5=沟通充分且协调良好）

分数

标签

Q16:与2025年相比，您感觉2026年的IT系统维护服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/无法比较

Q17:您是否有关于特定系统（请指明系统名称）的具体维护意见或优化建议？

填空1

Q18:展望未来，您认为IT系统维护应优先投入在哪些领域？（可多选）

提升系统自动化运维与监控能力

优化现有系统的性能与稳定性

加强数据备份与灾难恢复能力

改善用户界面与操作体验

提供更丰富的自助服务与知识库

加强安全防护与漏洞管理

其他

Q19:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）IT系统维护服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q20:您对实现“2026年IT系统零重大故障”这一目标是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q21:对于进一步提升IT系统维护服务满意度，您还有哪些其他的想法或期望？

填空1

2026年员工IT岗位系统维护满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部IT系统维护服务质量的标准化评估方案。帮助您收集员工反馈、定位服务短板、优化支持流程，适合企业IT部门和HR部门用于持续改进IT服务水平和员工工作体验。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年员工IT岗位系统维护满意度调研

相关推荐