2026年员工IT岗位服务意识满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升IT部门服务质量和员工体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程与支持策略。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线

研发中心

产品与设计

市场与销售

运营与客服

职能支持（人力、财务等）

其他

Q2:您在过去一年中，向IT部门提出服务请求或寻求支持的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对当前IT服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q4:当您遇到IT问题时，获取支持渠道（如服务台、在线系统、即时通讯群）的便利性如何？

分数

标签

Q5:IT服务人员响应您请求的及时性如何？

分数

标签

Q6:IT服务人员处理问题的专业能力和技术水平如何？

分数

标签

Q7:IT服务人员的沟通态度与服务意识（如耐心、主动性）如何？

分数

标签

Q8:IT服务人员对问题根源的排查与最终解决效果如何？

分数

标签

Q9:IT部门提供的自助服务工具（如知识库、常见问题指南）的实用性和易用性如何？

分数

标签

Q10:基于您过去一年的体验，您有多大可能向新同事推荐我们公司的IT服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您最常遇到的IT问题或服务需求类型是？（可多选）

办公软件/邮箱/即时通讯工具

硬件设备（电脑、打印机、网络）

账号权限与系统访问

业务系统/专用软件

网络与信息安全

会议设备支持

数据查询与处理

其他

Q12:您主要通过以下哪些渠道向IT部门寻求帮助？（可多选）

IT服务台/热线电话

在线工单/服务请求系统

企业微信/钉钉/Teams等工作群

直接联系熟悉的IT同事

知识库/FAQ自助查询

其他

Q13:您认为当前IT服务流程中，最需要改进的环节是？

问题申报与分派的便捷性

响应与处理的及时性

沟通与进展同步的透明度

问题解决的彻底性与后续跟进

服务态度与专业性

以上都很好

Q14:您希望IT部门未来在哪些方面增加或加强服务？（可多选）

提供更丰富的在线自助工具和知识库

增加定期巡检与主动维护

举办更多IT技能培训或分享会

优化设备领用与更换流程

加强新系统/工具的推广与使用指导

提升对远程办公的支持力度

其他

Q15:您对IT部门在保障公司数据安全与网络安全方面的努力，满意度如何？

分数

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Q16:与2025年相比，您感觉2026年IT部门的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q17:请分享一个让您印象深刻的IT服务案例（正面或待改进均可），并简述原因。

填空1

Q18:对于进一步提升IT服务意识与员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工IT岗位服务意识满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业IT部门员工服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析专业能力、收集改进建议，适合企业内部HR和IT管理部门精准优化IT支持流程与提升员工体验。

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