2026年员工客服岗位团队协作满意度调研

Q1:您所在的客服团队/小组是？

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

Q3:请对您所在团队的整体协作氛围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为团队内部的信息共享（如业务更新、客户反馈、流程变更等）是否及时、充分？

Q5:在日常工作中，您主要通过哪些方式与团队成员进行协作？（可多选）

Q6:您有多大意愿向其他同事推荐加入您当前的客服团队？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

Q7:当您遇到复杂或棘手的客户问题时，是否能及时获得团队其他成员的有效支持？

Q8:请对团队内部的知识分享与经验传承效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为当前团队协作中存在哪些可以改进的方面？（可多选）

Q10:团队领导在促进团队协作方面发挥的作用如何？

Q11:请分享一个您经历过的、体现良好团队协作的具体事例。（选填）

Q12:团队内部的意见分歧或冲突通常如何解决？

Q13:您对团队在应对突发或高峰工作量的协作能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:哪些因素最能提升您的团队归属感和协作意愿？（可多选）

Q15:与2025年相比，您感觉2026年团队的协作水平有何变化？

Q16:对于进一步提升2026年下半年及未来的团队协作水平，您有哪些具体的建议或期望？

Q17:您认为当前团队协作工具（如通讯、工单、知识库系统）是否满足了协作需求？

Q18:请对跨团队（如与其他客服组、技术、运营部门）的协作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您希望通过哪些形式来加强团队协作？（可多选）

Q20:如果方便，请留下您对团队或公司任何其他的意见或祝福。（选填）