2026年员工企业系统账号开通满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化企业系统账号开通流程与服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您抽出时间参与！

Q1:您本次开通的是哪个（或哪些）企业系统账号？

OA办公系统

HR人力资源系统

CRM客户关系管理系统

财务报销系统

项目管理系统

其他

Q2:您通过何种渠道提交账号开通申请？

IT服务台在线表单

发送邮件至指定邮箱

通过直属上级/部门助理提交

其他

Q3:从提交申请到收到账号开通成功的通知，总共耗时多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

记不清了

Q4:请对申请流程的清晰度（如所需材料、步骤指引）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:在申请过程中，您是否曾因流程不清晰而需要额外寻求帮助？

是

否

Q6:您是否在第一次提交申请时就提供了所有必需的材料和信息？

是

否

Q7:如果需要补充材料，通知方式是否明确、及时？

非常明确及时

比较明确及时

一般

不太明确及时

完全不明确及时

不适用（未要求补充）

Q8:整体而言，您有多大可能向新同事推荐当前的账号开通流程？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:账号开通成功后，您收到的通知（如邮件、消息）内容是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

完全不清晰完整

Q10:您收到的通知中包含了哪些必要信息？（可多选）

账号用户名

初始密码/密码设置指引

系统登录地址/链接

基础操作指引/手册

遇到问题时的联系人或支持渠道

以上均无

Q11:请对您首次登录账号的顺利程度进行评分（1分非常不顺利，5分非常顺利）

分数

标签

Q12:首次登录时是否遇到了问题？（如密码错误、账号未激活、系统无法访问等）

是，遇到了问题

否，非常顺利

Q13:如果遇到问题，您通过什么渠道寻求解决？（可多选）

查看系统自带帮助文档

联系IT服务台

询问同事或上级

自行搜索解决

其他

不适用（未遇到问题）

Q14:问题是否得到了及时、有效的解决？

是，迅速有效解决

是，但解决过程较长

否，问题未得到解决

不适用（未遇到问题）

Q15:请对IT支持团队（或相关处理人员）在账号开通过程中的响应速度和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前账号开通流程中最需要改进的环节是？

申请指引与材料清单

申请提交与审批渠道

后台处理与开通速度

结果通知的内容与方式

初始登录与密码设置体验

问题反馈与支持渠道

其他

Q17:对于改进账号开通流程或提升新员工初始系统体验，您有何具体建议？

填空1

Q18:您目前在公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q19:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品

市场/销售

运营

行政/人事/财务

其他支持部门

2026年员工企业系统账号开通满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业系统账号开通满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估申请流程效率、分析通知与支持体验、识别改进关键环节，适合企业IT、HR及运营部门持续优化内部服务与员工入职体验。

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