2026年员工日常工作答疑响应度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化内部支持流程，提升您在日常工作中获取答疑与帮助的体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/团队是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

行政与人力资源

财务与法务

其他

Q2:您在日常工作中，最常需要寻求答疑或支持的工作场景是？

技术问题/系统使用

业务流程/制度

跨部门协作沟通

行政/人事/财务流程

数据查询与分析

其他

Q3:您通常通过哪种主要渠道寻求工作答疑？（如：即时通讯工具、邮件、工单系统、当面询问等）

企业微信/钉钉等IM工具

电子邮件

内部工单/Helpdesk系统

当面或电话沟通

知识库/内部文档自助查询

其他

Q4:总体而言，您对目前工作中获取答疑的便捷性（渠道是否清晰、易用）满意吗？

分数

标签

Q5:总体而言，您对答疑提供方的响应速度满意吗？

分数

标签

Q6:总体而言，您对获得的答疑内容的准确性和专业性满意吗？

分数

标签

Q7:总体而言，您对答疑过程中的沟通态度和耐心程度满意吗？

分数

标签

Q8:总体而言，您对问题得到最终解决的效率满意吗？

分数

标签

Q9:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向新同事推荐公司目前的内部答疑支持体系？

选项1

Q10:在您寻求答疑的经历中，遇到过哪些主要障碍或痛点？（可多选）

找不到明确的对接人或渠道

响应速度慢，等待时间长

反复沟通，问题未得到一次性解答

解答内容不清晰或未解决核心问题

不同人员给出的解答不一致

缺乏后续跟进，问题被搁置

没有遇到明显障碍

Q11:您认为哪些措施可以有效提升答疑响应度和满意度？（可多选）

明确并公示各类型问题的标准响应渠道和SLA（服务水平协议）

建立并持续更新更完善的内部知识库/FAQ

提供更高效的智能客服或自助查询工具

加强对支持人员的培训和考核

建立问题反馈与闭环跟进机制

定期进行满意度调研并公布改进结果

其他

Q12:您是否清楚当对答疑服务不满意时，应通过什么渠道进行反馈或投诉？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q13:您认为目前公司内部的知识库/文档系统，在帮助您自助解决问题方面的作用如何？

作用很大，经常使用并解决问题

有一定作用，但信息不全或不易查找

作用有限，很少使用

基本没有使用过

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差）获取工作答疑的经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们整体的工作答疑支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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