2026年员工档案资料调取便捷度满意度调研

您好！为持续优化公司内部档案管理系统，提升服务效率，我们特开展本次员工档案资料调取便捷度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，请根据您的真实体验填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，需要调取个人或部门相关档案资料的频率是？

从未调取过

偶尔（1-3次）

有时（4-6次）

经常（7次及以上）

Q2:您最常需要调取的档案资料类型是？

人事档案（如合同、薪资证明）

项目文档/报告

财务报销凭证

培训记录/证书

其他行政文件

Q3:您通常通过哪种主要渠道申请调取档案？

OA/ERP系统线上申请

直接联系档案管理员

通过部门行政助理

其他（请在后文说明）

Q4:请对当前档案调取申请渠道的易用性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q5:从提交申请到成功获取档案，您经历的平均处理时长是？

即时或当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

时长不确定，波动大

Q6:请对档案调取流程的处理效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q7:在调取过程中，您是否曾因流程不清晰而遇到困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在您看来，当前档案调取流程中可能存在哪些不便之处？（可多选）

申请入口难找

申请表单复杂难填

审批环节过多/缓慢

进度无法实时追踪

获取方式单一（如仅支持线下领取）

档案管理员响应不及时

其他（请在后文说明）

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐使用当前的档案调取服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您获取到的档案资料，其格式（如纸质、电子版PDF、可编辑文档）通常是否符合您的使用需求？

完全符合

基本符合

有时不符合

经常不符合

Q11:档案内容的准确性、完整性如何？

非常高，完全满足需求

比较高，基本满足需求

一般，偶尔有缺失或错误

比较低，经常需要二次核对

Q12:请对档案管理人员的服务态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您是否了解公司关于档案信息安全与保密的相关规定？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q14:您希望未来档案调取服务在哪些方面进行优化？（可多选）

简化线上申请流程

缩短审批与处理时间

提供进度实时通知

增加线上预览/下载功能

提供更灵活的获取方式（如邮寄、加密邮件）

加强档案管理员的培训与响应

其他（请在后文说明）

Q15:对于实现“一键式”或更便捷的档案调取体验，您有什么具体的设想或建议？

填空1

Q16:如果引入一个集成化的员工自助服务平台，统一处理档案、证明、假期等事务，您的接受度如何？

非常期待，能极大提升效率

可以接受，愿意尝试

持观望态度，需看具体设计

更倾向于维持现有方式

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是特别顺利还是特别波折）的档案调取经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q18:综合来看，您对2026年公司档案资料调取服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:我们还有哪些未提及但您认为重要的方面需要关注？或者您还有其他任何意见与反馈吗？

填空1

2026年员工档案资料调取便捷度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部档案服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估调取便捷度、分析流程痛点、收集优化建议，适合企业人力资源和行政管理部门开展档案管理系统的效能提升与改进。

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