2026年员工办公设备故障报修满意度调研

您好！为持续优化办公设备报修服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升支持效率。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否曾因办公设备（如电脑、打印机、网络、会议设备等）故障提交过报修申请？

是

否

Q2:您最常报修的办公设备类型是？

台式电脑/笔记本电脑

打印机/扫描仪

网络/网络设备

会议系统/投影仪

电话/通讯设备

其他

Q3:请对您最近一次报修的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪个渠道提交报修申请？

内部IT服务台/Helpdesk系统

企业微信/钉钉等办公软件

直接电话联系IT

发送邮件

其他

Q5:从提交申请到IT人员首次响应（如确认收到、初步联系），您认为等待时间是否合理？

非常合理，响应迅速

比较合理

一般

比较慢

非常慢，响应不及时

Q6:IT支持人员对故障问题的诊断是否准确？

非常准确，能快速定位问题

比较准确

一般

不太准确，需要多次沟通

非常不准确，诊断错误

Q7:从问题确认到故障最终解决，您认为整个处理周期如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，略超预期

非常慢，严重影响工作

Q8:在维修过程中，支持人员的沟通态度和专业性如何？

非常专业且耐心

比较专业

一般

沟通不够清晰或耐心

态度较差，专业性不足

Q9:在报修过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

报修渠道不明确或操作复杂

响应等待时间过长

问题描述不清或沟通困难

维修人员技能不足，反复维修

备件缺失，导致维修延迟

维修后问题复发

未收到处理进度通知

未遇到明显不便

Q10:故障解决后，是否有IT人员对您进行回访或确认问题已解决？

每次都有

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q11:您对报修服务后的跟进和反馈机制是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否清楚了解公司关于办公设备报修的政策和标准流程？

非常清楚

比较清楚

一般了解

不太清楚

完全不清楚

Q13:您认为目前报修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短首次响应时间

提高首次修复率

加强维修人员的专业技能培训

优化报修平台/系统的易用性

提供更透明的处理进度追踪

增加常见故障的自助解决指南

改善沟通态度与方式

加强预防性维护，减少故障发生

Q14:基于您整体的报修体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT报修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与2025年相比，您感觉2026年的报修服务体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本持平，没有变化

略有退步

有明显退步

不确定/未在2025年报修过

Q16:对于提升办公设备报修服务的满意度，您还有什么具体的意见或建议？（例如：流程优化、技术支持、沟通方式等）

填空1

Q17:您的职位类型是？

管理岗

专业技术岗

职能支持岗

销售/市场岗

其他

Q18:您所在的办公地点是？

总部

分公司/办事处A

分公司/办事处B

远程办公

其他

2026年员工办公设备故障报修满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业IT报修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、分析用户痛点、收集改进建议，适合企业IT部门和行政管理部门持续优化内部技术支持流程与员工体验。

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