2026年员工食堂餐补使用便捷度满意度调研

您好！为持续优化员工食堂餐补的使用体验，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，大约需要5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种方式在食堂就餐？

仅使用餐补支付

混合使用餐补与个人支付

仅使用个人支付（不使用餐补）

其他

Q2:您主要通过以下哪种方式查询餐补余额？

公司内部APP/系统

食堂的专用查询机

向食堂工作人员询问

每月邮件通知

不查询/不清楚

Q3:您认为查询餐补余额的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您在食堂使用餐补进行支付时，流程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，有时需要操作两次

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，经常失败

Q5:您在餐补支付过程中遇到过哪些问题？（可多选）

刷卡/扫码识别失败

余额显示错误或延迟

系统响应慢/卡顿

与工作人员沟通不畅

餐补使用规则不清晰

未遇到任何问题

Q6:餐补的充值或发放是否及时、准确？

非常及时准确

基本及时准确

偶尔有延迟或错误

经常有延迟或错误

不清楚

Q7:请对食堂支持餐补支付的设备（如刷卡机、扫码器）的稳定性进行评分。（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:您是否了解餐补的月度/季度清零规则？

非常了解

基本了解

听说过，但不清楚细节

完全不了解

Q9:您认为当前的餐补清零规则是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您希望餐补除了在食堂消费，还能用于哪些场景？（可多选）

公司内部便利店/咖啡吧

与指定外卖平台合作

兑换特定商品或礼品

转入下月或累积使用

其他

Q11:当餐补使用出现问题时，您通常如何寻求帮助？

现场找食堂工作人员

联系行政/后勤部门

在公司内部系统提交工单

向同事询问

不寻求帮助，自行解决

Q12:您对问题反馈渠道的响应速度和解决效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未反馈过

Q13:您认为食堂的餐补使用指引（如标识、说明）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q14:基于整体使用体验，您有多大意愿向新同事推荐使用公司的餐补系统？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您对提升餐补使用的便捷度还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:与去年相比，您感觉今年餐补使用的便捷度有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

无法比较

Q17:您的部门属于？

技术研发类

产品设计类

市场运营类

销售商务类

职能支持类（人力、财务、行政等）

其他

Q18:您在公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

2026年员工食堂餐补使用便捷度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工餐补使用便捷度的标准化调研方案。帮助您评估支付流程、分析系统问题、收集改进建议，适合企业行政、HR和后勤部门优化员工福利体验与运营效率。

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