2026年员工分部问题解决效率满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化分部内部协作与问题处理流程，提升整体工作效率与员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所属的部门/团队是？

技术研发部

产品与设计部

市场营销部

销售与客户成功部

运营与支持部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:您在当前分部的任职年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:总体而言，您对当前分部内部问题解决的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在工作中遇到需要跨部门/团队协作解决的问题的频率是？

非常频繁（几乎每天）

比较频繁（每周几次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

很少（几乎没有）

Q5:当您在工作中遇到问题时，通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

直接询问直属上级

联系相关同事/专家

使用内部协作工具（如企业微信/钉钉/Slack等）

提交工单至IT/行政支持系统

查阅内部知识库/Wiki

在部门/团队会议中提出

暂时搁置，自行摸索

Q6:您认为通过上述渠道获得问题解决方案的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您认为通过上述渠道获得的问题解决方案的质量/有效性如何？（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q8:在跨部门协作解决问题时，您认为最大的障碍通常来自哪个环节？

职责边界不清晰，互相推诿

沟通成本高，信息传递不畅

决策流程冗长，审批缓慢

缺乏统一的协作平台或工具

相关人员时间难以协调

其他

Q9:您认为当前分部的知识库/文档共享系统对问题解决的帮助程度如何？（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q10:您认为哪些因素最有助于提升分部的问题解决效率？（可多选）

更清晰的职责划分与流程SOP

更高效的内部沟通工具与会议机制

更完善的内部知识管理与共享

更充分的跨部门培训与交流

更明确的决策授权与快速响应机制

更积极的团队协作文化与领导支持

其他

Q11:当问题涉及多个部门且进展缓慢时，您通常如何应对？

持续跟进并向上级/协调人求助

在协作群组中公开@相关责任人

暂时搁置，等待对方主动推进

尝试寻找替代方案或绕过该问题

记录问题并反馈至更高层级

其他

Q12:您认为直属上级在推动您所负责的问题解决方面提供的支持力度如何？（1分毫无支持，5分全力支持）

分数

标签

Q13:基于您目前的体验，您在多大程度上愿意向新同事推荐本分部的问题解决与协作环境？（0-10分，0分极不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q14:请分享一个您亲身经历的、关于分部内部高效（或低效）解决问题的具体案例，并简要说明其关键因素。

填空1

Q15:您希望未来在哪些方面获得更多支持以提升您个人的问题解决能力？（可多选）

专业技能培训

业务流程与系统操作培训

沟通与协作技巧培训

获得更便捷的专家资源库

获得更先进的问题分析与解决工具

获得更多的决策与试错授权

暂时不需要额外支持

Q16:展望2026年，您对分部提升问题解决效率的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q17:对于提升2026年分部整体问题解决效率，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

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