2026年员工销售客户资源保护度满意度调研

您好！为持续优化公司客户资源保护机制，提升销售团队的工作体验与效率，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状并制定改进措施。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的部门/业务线是？

销售部

大客户部

渠道部

市场部（与销售协同）

其他

Q2:您在公司担任的销售相关岗位是？

一线销售

销售主管/经理

销售运营/支持

其他

Q3:您使用公司客户关系管理系统（CRM）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不用

Q4:请对当前CRM系统中客户信息录入的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q5:请对当前CRM系统中客户查重与冲突预警功能的有效性进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为非常有效）。

分数

标签

Q6:您认为公司现有的客户分配规则是否清晰、公平？

非常清晰公平

比较清晰公平

一般

不太清晰公平

非常不清晰公平

Q7:在您的工作中，客户资源保护方面主要面临哪些挑战？（可多选）

客户信息被其他同事无意或有意查看/跟进

离职员工带走客户未妥善交接

跨部门协作时客户归属不清

系统权限设置不合理，信息泄露风险

缺乏明确的客户资源保护制度

其他

Q8:当发生客户归属争议时，现有的仲裁流程是否高效、公正？

非常高效公正

比较高效公正

一般

效率较低或欠公正

完全无效

Q9:请对公司提供的关于客户数据安全与保密制度的培训宣导效果进行评分（1-5分，1分为效果很差，5分为效果很好）。

分数

标签

Q10:基于您目前的体验，您向公司其他销售同事推荐现有客户资源保护体系的意愿有多高？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q11:您认为公司管理层对客户资源保护的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q12:您希望公司在客户资源保护方面优先改进哪些方面？（可多选）

优化CRM系统功能（如更智能的查重、跟进记录锁）

制定更清晰、可执行的客户分配与保护规则

加强数据权限管理与审计

完善客户争议处理机制

增加相关培训与案例分享

强化企业文化中的合规与协作意识

其他

Q13:现有的客户资源保护机制是否对您的销售积极性和客户深耕产生了正面影响？

有显著的正面影响

有一定的正面影响

影响中性，无明显感觉

有一定的负面影响

有显著的负面影响

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于客户资源保护做得好的具体案例或做法。

填空1

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于客户资源保护存在问题或可改进的具体案例。

填空1

Q16:总体而言，您对2026年公司现行的销售客户资源保护体系的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于构建一个更公平、高效、安全的销售客户资源保护环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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