2026年员工销售回款协助力度满意度调研

您好！为持续优化公司销售回款流程，提升跨部门协作效率，我们诚邀您参与本次关于“销售回款协助力度”的专项满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别改进点，共同为业务发展提供更坚实的支持。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

销售部

财务部

法务部

运营/交付部

客户成功部

其他

Q2:您在过去一年中，参与或涉及销售回款相关工作的频率是？

非常频繁（几乎每周）

比较频繁（每月数次）

一般（每季度数次）

较少（每年数次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对公司内部为销售回款提供的跨部门协助力度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您的工作体验，您有多大可能向其他同事推荐或肯定公司当前的销售回款协作机制？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在回款流程中，您认为哪个环节的跨部门协作最需要加强？

合同/订单审核与确认

发票开具与寄送

客户付款提醒与催收

应收账款对账与核销

坏账风险预警与处理

其他

Q6:在您需要协助时，通常能及时响应并提供有效支持的部门有哪些？（可多选）

财务部

法务部

销售部（其他同事/领导）

运营/交付部

客户成功部

IT/系统支持部

其他

没有部门能及时响应

Q7:您认为当前公司用于销售回款协作的系统和工具（如CRM、ERP、OA等）是否足够便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷，但仍有优化空间

一般，基本能满足需求

不太便捷，效率较低

非常不便捷，严重影响工作

Q8:请具体描述一个您经历过的、关于销售回款跨部门协作的正面案例（如：哪个部门、如何协助、解决了什么问题）。

填空1

Q9:请具体描述一个您经历过的、关于销售回款跨部门协作的负面案例或遇到的障碍（如：沟通不畅、流程繁琐、责任不清等）。

填空1

Q10:您认为当前销售回款相关的信息（如客户付款状态、催收进展等）在不同部门间的透明度和同步性如何？

信息高度透明，同步及时

信息基本透明，偶有延迟

信息透明度一般，需要主动询问

信息不透明，获取困难

完全不清楚

Q11:您认为提升回款协助力度，最需要从哪些方面入手？（可多选）

明确各部门在回款流程中的权责

优化并简化跨部门协作流程

加强相关系统/工具的集成与自动化

建立定期的跨部门回款沟通会议机制

提供更多关于回款政策与技巧的培训

设立明确的协作考核与激励机制

其他

Q12:您对财务部门在发票处理、对账、付款确认等环节提供的支持与响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对法务部门在合同审核、风险提示、纠纷处理等环节提供的支持与专业度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对运营/交付部门在项目交付确认、验收单据提供等影响回款的前置环节支持满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:当遇到回款困难或争议时，是否有清晰、高效的升级处理机制？

有，且机制运行高效

有，但流程较长或效果一般

有，但很少使用或不清楚

没有明确的升级机制

不清楚

Q16:您希望通过哪些形式获得更多关于回款流程与协作的培训或信息？（可多选）

线上课程/文档库

线下专题分享/工作坊

定期邮件/简报

新员工入职培训

一对一导师指导

不需要更多培训

Q17:对于建立或完善一个“销售回款协同作战小组”或类似的虚拟团队，您有何具体建议？（如成员构成、运作方式、目标等）

填空1

Q18:展望2026年，您对公司销售回款协助力度的整体改善信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

2026年员工销售回款协助力度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业销售回款环节的跨部门协作效率与满意度。帮助您收集部门反馈、识别协作瓶颈、优化回款流程，适合企业内部管理者和运营团队用于提升运营效率和财务健康度。

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