2026年员工销售售后支持力度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司销售与售后支持体系，提升您的工作效能与满意度，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

销售部

售后/客服部

技术支持部

产品/研发部

市场部

其他职能部门

Q2:您与销售/售后支持团队协作的频率是？

非常频繁（每日）

比较频繁（每周数次）

一般（每月数次）

较少（每季度数次）

很少（几乎不）

Q3:请对当前销售支持（如线索提供、客户信息、销售工具等）的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对当前售后支持（如问题解决、技术咨询、客户回访等）的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您认为销售与售后支持团队之间的信息流转是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q6:在您的工作中，哪些销售支持环节最需要加强？（可多选）

潜在客户线索质量

客户背景信息完整性

销售话术与方案支持

合同与流程支持

竞品分析资料

销售培训与赋能

Q7:在您的工作中，哪些售后支持环节最需要加强？（可多选）

首次响应速度

问题诊断准确性

解决方案有效性

跨部门协调效率

客户情绪安抚

知识库/案例库完善度

Q8:您认为现有的支持工具（如CRM系统、工单系统、知识库等）是否满足您的工作需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q9:从0到10分，您有多大意愿向公司内部其他同事推荐我们当前的销售售后支持体系？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:请对支持团队的专业能力（如产品知识、行业理解、沟通技巧）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q11:当您遇到复杂或紧急的客户需求时，获得有效支持的难度如何？

非常容易，总能快速解决

比较容易，通常能解决

一般，有时会遇到困难

比较困难，经常需要多方协调

非常困难，难以获得有效支持

Q12:请描述一次您印象深刻的、获得优秀销售或售后支持的案例（可选）。

填空1

Q13:请描述一次您因支持不足而导致工作受阻或客户不满的案例（可选）。

填空1

Q14:您希望公司未来在销售售后支持方面优先投入哪些资源？（可多选）

升级或引入新的支持系统/工具

增加支持团队人员编制

加强跨部门流程与制度优化

提供更丰富的培训与技能提升

建立更有效的激励与考核机制

其他

Q15:整体而言，您对2026年公司销售与售后支持力度的提升信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:对于提升销售与售后支持力度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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