2026年员工行政服务态度友好度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化行政服务质量，提升服务体验，我们诚挚邀请您参与本次“行政服务态度友好度”专项调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、改进工作。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您与行政服务部门（如前台、人事行政、IT支持、财务报销等）的接触频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

非常少（几乎不接触）

Q2:总体而言，您对行政服务人员的服务态度友好程度感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对行政服务人员主动问候、微笑服务的表现进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:请对行政服务人员倾听您需求时的耐心程度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请对行政服务人员使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“不客气”）的情况进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:当您遇到问题或提出请求时，行政服务人员的响应是否积极、乐于助人？

总是非常积极

通常比较积极

一般，时好时坏

通常不太积极

总是不积极

Q7:您认为行政服务人员在沟通解释政策、流程时，是否清晰、易懂？

总是非常清晰易懂

通常比较清晰

一般，有时模糊

通常不太清晰

总是难以理解

Q8:在服务过程中，您是否感受到被尊重和重视？

总是能感受到

大多数时候能感受到

感觉一般

偶尔能感受到

几乎感受不到

Q9:您主要通过以下哪些渠道接触行政服务？（可多选）

公司前台

面对面咨询

电话沟通

企业内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电子邮件

线上服务平台/系统

Q10:比较不同渠道，您认为哪个渠道的服务态度友好度最高？

公司前台

面对面咨询

电话沟通

企业内部即时通讯工具

电子邮件

线上服务平台/系统

感觉差异不大

不确定

Q11:当服务出现延迟或未能一次性解决您的问题时，服务人员的态度如何？

依然保持友好，主动说明原因并跟进

态度基本保持友好

态度变得有些冷淡或不耐烦

态度明显变差

未经历过此类情况

Q12:请对行政服务团队的整体专业形象和亲和力进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:基于您的体验，您认为当前行政服务的友好度，对您的工作效率和心情有何影响？

有非常积极的影响

有比较积极的影响

影响不大

有比较消极的影响

有非常消极的影响

Q14:您认为在提升服务态度友好度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

增强主动服务意识

提高沟通耐心与技巧

统一并强化礼貌用语规范

加强情绪管理培训

优化问题响应与跟进机制

营造更温馨的服务环境

其他

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的行政服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于进一步提升行政服务的“态度友好度”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的职位类别是？

管理岗

技术/研发岗

市场/销售岗

职能支持岗

其他

Q18:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

2026年员工行政服务态度友好度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业行政服务态度友好度的专项调研解决方案。帮助您评估服务现状、收集改进意见、分析员工体验，适合企业内部HR和行政管理部门用于持续优化服务质量、提升员工满意度。

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