2026年员工行政接待服务满意度调研

2026年员工行政接待服务满意度调研

您好！为全面评估并持续优化公司的行政接待服务质量，我们特此展开本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用公司行政接待服务（如访客接待、会议室预订、活动支持等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

极少或从未使用

Q2:请对行政接待人员的整体服务态度（如礼貌、热情、主动性）进行评分。

分数

标签

Q3:请对行政接待人员处理您需求的专业性和效率（如响应速度、问题解决能力）进行评分。

分数

标签

Q4:请对公司前台/接待区的环境整洁度、舒适度及专业性进行评分。

分数

标签

Q5:您通常通过以下哪些渠道联系或使用行政接待服务？

直接前往前台

内部电话

企业微信/内部通讯软件

电子邮件

线上预订/服务系统

其他

Q6:您对会议室预订流程（包括系统易用性、信息清晰度、确认及时性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q7:当您需要为外部访客办理访客登记时，流程是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般，有些繁琐

不太顺畅，常有阻碍

非常不顺畅

未使用过此服务

Q8:在您使用行政接待服务的过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

响应不及时

信息提供不准确

流程繁琐

服务态度不佳

设备或环境问题

与其他部门协调不畅

未遇到问题

Q9:您认为公司行政接待服务在处理突发或复杂需求（如临时重要访客接待、紧急会议支持）时的应变能力如何？

非常出色，总能妥善解决

比较可靠，多数情况能处理

一般，有时会力不从心

比较薄弱，常需多方协调

非常薄弱，难以应对

未经历过

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或新员工推荐公司的行政接待服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您希望未来行政接待服务在哪些方面可以增加或强化？（可多选）

提供更丰富的茶点饮品服务

优化线上自助服务系统

增加商务支持服务（如打印、快递等）

提升大型活动/会议的统筹支持能力

加强服务主动性和前瞻性

提供多语言接待支持

其他

Q12:您认为当前行政接待服务的资源配置（人员、设备等）是否充足？

非常充足

基本充足

一般，有时会紧张

比较紧张，常影响服务

严重不足

不了解

Q13:与您了解的其他公司相比，您如何评价我司的行政接待服务水平？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:请对行政接待服务相关信息的内部宣传和获取便利性（如服务范围、流程指引、联系方式）进行评分。

分数

标签

Q15:总体而言，您对公司行政接待服务的信任度和依赖度如何？

非常高，是值得信赖的合作伙伴

比较高，多数情况会依赖

一般，视情况而定

比较低，倾向于自己解决

非常低，基本不依赖

Q16:请分享一次您印象特别深刻（无论正面或负面）的行政接待服务经历，并简述原因。

填空1

Q17:对于提升2026年及未来的行政接待服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

相关推荐