2026年员工行政证照办理满意度调研

2026年员工行政证照办理满意度调研

您好！为持续优化公司行政服务，提升员工体验，我们诚邀您参与本次行政证照办理满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，提供更高效、便捷的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内办理或申请过以下哪类行政证照？（可多选的业务合并为单选）

工作居住证/落户相关

因私护照/港澳台通行证签注

驾驶证更换/补办

无犯罪记录证明开具

其他职业资格认证/注册

其他（请后续说明）

未办理过

Q2:您主要通过哪种渠道了解公司的证照办理政策与流程？

公司内部OA/知识库

直属上级或HRBP告知

咨询行政部同事

向办理过的同事打听

其他

Q3:请您对政策与流程信息的清晰度、易理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:在准备申请材料阶段，您认为最大的困难是什么？

政策要求复杂，难以准确把握

材料清单不明确或更新不及时

证明材料（如在职证明、收入证明）开具不便

个人时间难以协调准备

没有困难，过程顺利

Q5:您认为公司提供的材料模板（如在职证明模板）是否实用？

非常实用，可直接使用

比较实用，需少量修改

一般，需要较大修改

不实用，基本需要自己重写

未使用过模板

Q6:在提交申请或材料至公司审核环节，您的体验如何？

流程线上化，非常便捷

需线下提交，但指引清晰

需线下提交，且多次往返

审核反馈周期过长

不适用（无需公司审核）

Q7:请您对行政或HR相关对接人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对行政或HR相关对接人员的专业能力（如政策熟悉度、问题解决能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在办理过程中遇到问题时，能否及时获得有效的帮助？

能，有明确的求助渠道和专人解答

基本能，但响应速度有时较慢

比较困难，需要自己多方打听

不能，求助无门

未遇到问题

Q10:从启动办理到最终办结，您对整体耗时是否满意？

非常满意，效率很高

比较满意，在预期内

一般，耗时略长

不满意，耗时远超预期

不适用/未办结

Q11:基于本次（或最近一次）办理经历，您有多大可能向同事推荐公司的证照办理支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前证照办理服务最需要改进的方面是？

简化内部审批流程

提供更清晰、可视化的办理指南

加强办理前的政策咨询与辅导

缩短内部材料审核与用印时间

增加线上办理与进度查询功能

提升对接人员的专业培训

其他

Q13:您更倾向于哪种问题咨询与支持方式？

智能客服/知识库自助查询

建立专属企业微信群/钉钉群实时答疑

定期举办线下/线上政策宣讲会

指定专人一对一服务

其他

Q14:关于行政证照办理，您是否有其他具体的意见、建议或希望增加的服务项目？

填空1

Q15:您的职位类别是？

基层员工

团队负责人/经理

部门总监/高级经理

其他

Q16:您在本公司的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

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